to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Batman Park Mağazasındaki Skechers Ayakkabısının Yırtılma Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Boyner Batman Park mağazasından aldığım Skechers marka ayakkabımı, burun kısmında ve tabanında oluşan yırtılma nedeniyle Aralık ayında ilk kez iade/değişim için mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye gönderdiler ancak sorun çözülemedi ve yaklaşık 5–6 aydır bu süreçle uğraşıyorum.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana ayakkabıyı ikinci kez incelemeye göndermemi söylediler. Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde tekrar Batman merkez Batman Park mağazasına giderek ürünü yeniden iade/değişim için teslim ettim. Fakat mağazada görevli müşteri danışmanının tavrı ve konuşma üslubu beni son derece rahatsız etti. Son derece isteksiz bir şekilde ilgilendi, ayakkabının zaten iade edilmeyeceği imasında bulundu ve “kabul etmezler” tarzında konuşarak sanki mağaza kendisininmiş gibi olumsuz ve cesaret kırıcı bir tavır sergiledi.
Hem ayakkabımdaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm yırtılma sorununun giderilmesini, açıkça ve net bir şekilde ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını hem de ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve olumsuz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu haklı talebim karşılanana kadar konunun takipçisi olacağımı, sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Skechers marka ayakkabıyı Boyner’in internet sitesi üzerinden satın aldım. Ayakkabının önde burun kısmında ve iç tabanında yırtılmalar oluştuğu için yaklaşık bir hafta önce iade/değişim talebiyle Batman Merkez’deki Boyner Batman Park mağazasına götürdüm. Ayakkabım mağaza tarafından Skechers’a gönderilmek yerine mağaza tarafından doğrudan red kararı verildiği söylendi, oysa ben ürünün bizzat Skechers firmasının teknik ekibi tarafından incelenmesini istiyorum. Batman Park mağazasında görevli müşteri danışmanının tavrından ve söylemlerinden son derece rahatsız oldum. Bana, “Zaten gönderseniz de kabul etmezler” gibi umursamaz bir ifade kullandı. Ben özellikle ayakkabıya mağaza personelinin değil, firmanın bakmasını istediğimi belirttim ancak kendisi ayakkabıya kendisinin bakıp zaten red verdiğini söyledi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Ayakkabıda bariz şekilde kullanıcı hatası olmayan yırtılmalar varken, hem talebimin reddedilmesi hem de bu saygısız ve özensiz üslup nedeniyle mağaza personelinden ve süreçten şikayetçiyim. Ayakkabım için doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Batman Park şubesinde bu şekilde davranan ilgili mağaza danışmanı hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Ücret iadesi sağlanmazsa, gerekirse konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin Skechers tarafından tekrar incelenmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
