to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ayıplı Mal Gönderimi.
01.03.2024 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 1027723869 numaralı siparişimi oluşturdum. Cimri sitesi üzerinden indirime girdiği bilgisini alarak ve siteyi inceledikten sonra Boyner'in kurumsallığına güvenerek alışverişi tamamladım. Sitede, ekte resimlerini gönderdiğim gibi, bilgilendirici açıklayıcı bir ibare bulunmamaktadır. 08.03.2024 tarihinde elimize ulaşan süpürgenin durumu yine ekte gönderilmiştir. Sitesinde '%100 orijinal ürün' ibaresi ve orijinal ürün resimleri bulunmasına rağmen, eve sokulamayacak, doğrudan çöpe atılacak durumda bir ürün gönderilmiştir. Süpürgenin her yeri kir içinde, parçaları eksik ve kullanılmıştı. Boyner firması, üzerindeki alarmı bile çıkarmadan, çöpe gidecek bir ürünü müşteriye yeniymiş gibi satmıştır.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ve değişim talep ettiğimi belirttiğimde, stokta bulunmadığı gibi bahanelerle sadece iade kodu oluşturup beni oyalamışlardır. Ben iade işlemini zaten site üzerinden de yapabilirdim ve yaptım; ancak ürünün teşhir ürünü olduğunu, içinin kıl, tüy ve çeşitli çöplerle dolu olduğunu ve temizlenmeden tarafıma gönderileceğini neden açıklamadınız? Sitenize, benim gönderdiğim resimlerdeki gibi bir görüntü koysanız, kim alırdı onu?
Süpürgenin kötü durumunu ısrarla anlattım ve bunun yanıltıcı bir beyan olduğunu, sitede açıklayıcı bir bilgi bulunmadığını ve markanın kurumsal kimliğine güvendiğim için bu alışverişi yaptığımı, mağdur edildiğimi belirttim. Ancak çözüm için hiçbir adım atılmamış ve sadece iade işlemi başlatılmıştır.
Boyner'in ismine güvenerek ve yanıltıcı resim ve beyanlarına kanarak yaptığım alışverişin gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eğer almış olduğum ürünün yenisini temin edemiyorlarsa, şu anki piyasa satış fiyatı ile aradaki farkın ödenmesini veya muadili bir süpürge ile değiştirilmesini istiyorum.
Sorunum çözülmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı ve sonuna kadar mücadele edeceğimi bildiririm.
Kolaylıklar diler, iyi çalışmalar...
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İlgili e posta adresine Müşteri hizmetlerinden alp beyle görüştükten hemen sonra 8 Mart tarihinde elimdeki resimleri ve açıklama metnini göndermeme rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş olmamıştır. Dediğinizi çoktan yaptım yani. Acilen değerlendirme yapılıp dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Anlaşılıyor ki çözüm olarak zaten sadece yapmanız gerekeni yapıp bırakacaksınız. Ben zaten ürünü iade ettiğim için tarafıma yapmış olduğunuz para iadesi sizin çözümünüz değil görevinizdir. Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş olmaması ise surecin sizin tarafınızdan bu şekilde sonuçlanıp kapatıldığını göstermektedir. Demek ki hakkımızı yasal yollar üzerinden arayacağız. Oysa ki iletişime geçtiğiniz iki kere de aynı şeyi söyleyip sorunu anladığınızı ve Hakem Heyeti yoluna gitmeden hemen çözmek için konuşup geri dönüş yapacağını söylediniz. Anlaşılıyor ki bu sadece süreci oyalamaktan başka bir şey değil peki. Pazartesi bizde hakkımız olanı Tüketici Hakem Heyeti yolu ile alacağız bir kez daha Boyner markasına ve ismine güvenmemem gerektiğini gösterdiğiniz için size teşekkür ederim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
1 Mart tarihinde Boyner uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişim ve sonrasında yaşanan sıkıntılı süreç boyunca her konuda desteklerini esirgemeyen elinden gelenin fazlasını yaptığına emin olduğum ve bizzat onun çabaları sayesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmesine kesin gözüyle baktığım problemi sıkıntısız şekilde çözdüğü için kendisine şahsım adına bu teşekkürü borç bilirim. Gerçekten süreci tüm olumsuzluklara ve yersiz uzatmalara rağmen hatta benim bile pes ettiğim noktada verdiği destek ile bir şekilde sürecin olumlu sonuçlanacağına inandırdığı ve neticeye kavuşturdu için kendisine çok teşekkür ederim. Boyner yönetiminin çatısı altında Nihal Hanım gibi bir personel çalıştırdığı için kendilerini gerçekten çok şanslı hissetmesi gerekiyor. Başka türlü bir yaklaşım ve personel olsa idi emin olun bu süreç iki taraf içinde bu şekilde sonuçlanmazdı. Sunulan teklif olan farklı bir modeli kabul etmemin aynısını ya da aynı fiyatı istemememin ve süreci mahkeme yoluna götürmememin tek sebebi kendisine ve yaptığı emeğe duyduğum saygıdandır. Tekrardan kendisine teşekkürlerimi sunar hayatın geri kalanında büyük başarılar dilerim.
