to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Camper Ayakkabı Değişimi Onaylandı Sonra Boyner Tarafından İade Teklifi Ve Ürün İmhası
Boyner’den satın aldığım Camper Karst model ayakkabı, yalnızca 2-3 kullanım sonrasında ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü değişim talebiyle Boyner’e teslim ettim. Boyner ürünü Camper’a incelemeye gönderdi ve Camper ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek değişim onayı verdi.
Buna rağmen Boyner, ürün stokta olmadığı gerekçesiyle bana yalnızca yaklaşık 2.850 TL olan satın alma bedelimi iade etmeyi teklif etti. Oysa bugün aynı segmentteki ürünlerin fiyatı 8.000-10.000 TL seviyesinde.
Üstelik bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam söylendi. Hakem Heyeti ürünü incelemek istediğinde Boyner’e ulaştım ve ürünün Camper tarafından kusurlu bulunup değişimi onaylandığı için imha edildiğini öğrendim. Ürün benim bilgim ve kontrolüm dışında imha edildiği için Hakem Heyeti’ne sunamadım ve başvurum sonuçsuz kaldı. Yani hem yanlış yönlendirme nedeniyle zaman kaybettim hem de elimdeki en önemli delil ortadan kaldırılmış oldu.
Daha sonra mağazada bana satın alma bedelimin iki katı kadar alışveriş imkanı teklif edildi. Bunu kabul etmediğimde mağaza yetkilisinin “İki katını veriyoruz, bunu da vermeyebilirdim.” şeklindeki tavrı ayrıca son derece rahatsız ediciydi.
Burada konu bir “jest” veya indirim değildir. Ürün kusurlu bulunmuş ve değişimi onaylanmıştır. Üstelik Camper Karst modeli halen Camper’ın kendi sitesinde yaklaşık 8.500 TL’ye satılmaktadır.
Talebim son derece nettir: Kusurlu olduğu kabul edilen ve benim bilgim dışında imha edilen ürünümün aynısının Camper’dan temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bedel iadesi veya keyfi alışveriş limiti değil, gerçek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Boyner’den bu süreci ciddiyetle ele almasını ve müşteri mağduriyetini satış fiyatı üzerinden değil, verilen değişim onayı üzerinden çözmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Bugün ilgili mağazadaki personel arkadaş tarafından arandım. Konu maalesef onun çözebileceği bir aşamada olmamasına rağmen neden onun tarafından arandığım konusunda hiçbir fikrim yok. Anladığım kadarıyla Boyner bu mağduriyeti gidermek yerine kendi istediği şekilde bir anlaşma yoluna gitmeye çalışıyor. Oysa benim beklentim Boyner gibi büyük bir firmanın müşteriyi mağdur etmemek adına elinden geleni yaparak konuyu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasıydı. Henüz herhangi bir çözüm bulunmuş değil.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
