to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ankamall’da İade İşlemlerinin Karmaşık Ve Kişisel Veri Paylaşımı Sorunu
Boyner Ankamall mağazasında yaşadığım iade sürecinden son derece rahatsız oldum. Diğer birçok mağazada iadeler doğrudan kasalardan hızlıca yapılabilirken, burada iade için ayrıca müşteri hizmetleri ve muhasebe birimlerine yönlendirilmem gerekti. Bu durum, bir alışveriş mağazasından çok devlet dairesi işleyişi gibi hissettirdi ve gereksiz zaman kaybına neden oldu.
Kasadaki çalışanlar da iadenin müşteri hizmetlerinde yapıldığını açık ve doğru şekilde belirtmedikleri için birkaç kez farklı kasalara gitmek zorunda kaldım. Ancak bu şekilde iadenin müşteri hizmetlerinde yapıldığını öğrenebildim. Süreç boyunca hem kasadaki personelden hem de müşteri hizmetlerinden sorduğum sorulara net ve tatmin edici yanıtlar alamadım, üstelik bazı çalışanların üslubu da yeterince kibar değildi. Muhasebe bölümündeki personelin de yaptığı işlemle ilgili yeterince bilgili olmadığını gözlemledim.
Ödemeyi telefonumla temassız olarak yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, iade için ısrarla kart ve slip istendi ve provizyon numarası gerektiği söylendi. Banka uygulamamda provizyon numarası görünmediği için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu zahmete rağmen, sonuçta provizyon numarası olmadan da iadenin yapılabildiğini gördüm. Yani süreç hem gereksiz yere uzatıldı hem de yeterince bilinçli yönetilmedi.
Ayrıca, alışveriş sırasında onayım alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kişisel bilgilerimin Totem isimli firma ile paylaşıldığını öğrendim. Kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Boyner’den beklentim, iadelerin kasalardan hızlı ve pratik şekilde yapılmasının sağlanması, çalışanların yaptıkları işle ilgili daha iyi eğitilmesi ve müşteriye karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim dili kullanmalarıdır. Bunun yanında, kişisel verilerin müşterinin açık rızası olmadan hiçbir şekilde üçüncü taraf firmalarla paylaşılmamasını ve bu konuda daha şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
