to read complaints and reviews, or file yours. 
Boyner Ankamall mağazasında yaşadığım iade sürecinden son derece rahatsız oldum. Diğer birçok mağazada iadeler doğrudan kasalardan hızlıca yapılabilirken, burada iade için ayrıca müşteri hizmetleri ve muhasebe birimlerine yönlendirilmem gerekti. Bu durum, bir alışveriş mağazasından çok devlet dairesi işleyişi gibi hissettirdi ve gereksiz zaman kaybına neden oldu.
Kasadaki çalışanlar da iadenin müşteri hizmetlerinde yapıldığını açık ve doğru şekilde belirtmedikleri için birkaç kez farklı kasalara gitmek zorunda kaldım. Ancak bu şekilde iadenin müşteri hizmetlerinde yapıldığını öğrenebildim. Süreç boyunca hem kasadaki personelden hem de müşteri hizmetlerinden sorduğum sorulara net ve tatmin edici yanıtlar alamadım, üstelik bazı çalışanların üslubu da yeterince kibar değildi. Muhasebe bölümündeki personelin de yaptığı işlemle ilgili yeterince bilgili olmadığını gözlemledim.
Ödemeyi telefonumla temassız olarak yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, iade için ısrarla kart ve slip istendi ve provizyon numarası gerektiği söylendi. Banka uygulamamda provizyon numarası görünmediği için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu zahmete rağmen, sonuçta provizyon numarası olmadan da iadenin yapılabildiğini gördüm. Yani süreç hem gereksiz yere uzatıldı hem de yeterince bilinçli yönetilmedi.
Ayrıca, alışveriş sırasında onayım alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kişisel bilgilerimin Totem isimli firma ile paylaşıldığını öğrendim. Kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Boyner’den beklentim, iadelerin kasalardan hızlı ve pratik şekilde yapılmasının sağlanması, çalışanların yaptıkları işle ilgili daha iyi eğitilmesi ve müşteriye karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim dili kullanmalarıdır. Bunun yanında, kişisel verilerin müşterinin açık rızası olmadan hiçbir şekilde üçüncü taraf firmalarla paylaşılmamasını ve bu konuda daha şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Boyner Ankamall mağazasında hem iade süreçleriniz hem de kasa işlemleriniz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade işlemlerinde “hediye kartı” adı altında müşteriye dayatılan kağıt fiş sistemi son derece ilkel ve sorunlu. Verdiğiniz bu basit kağıt parçalarının üzerindeki yazılar kısa süre içinde ...
Bugün Boyner Ankamall mağazasına iade için gittik; ancak uğraşmak istemeyen personelle karşılaştık. Ürün Kentpark'tan alınmıştı. Girdiğimizde sorduğumuz bayan personel bize geri dönüş yapmadan ve ilgilenmeden ayrıldı. Kentpark'tan aldığımız için ürün iadesini kabul etmiyorlarmış. Aşağıdaki müşteri h...
Totemim.com'dan yaptığımız alışverişte ürünlerin büyük gelmesi sebebiyle Boyner Kentpark'a değişim için gittim. Öncelikle ürünlerin küçük bedenleri ol...
Boyner mağazacılıkta eski sistem devam ediyor sanıp alışveriş yapma hatasına düştüm. İnternet üzerinden hediye olarak bir çanta satın aldım, fakat aldığım kişi tarafından beğenilmedi. Bunun üzerine mağazaya giderek 3900 lira ek ödeyip Ankamall Boyner'den bir değişim yaptım. Ancak bu ürün de beğenilm...
Merhaba, Boyner online'dan almış olduğum ürünlerin faturasını yanlış kestikleri için Hilltown AVM'den iade etmek istedim. Onca yolu gittikten sonra bana sistemde sorun olduğu söylendi. Daha sonra başka bir mağaza olan Anpa AVM mağazasına gittim. Orada bana iadeyi alıp aynı ürünleri tekrar satabilece...
Yorumlar