to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ankamall’da Ayakkabı Değişim Sürecinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Boyner Ankamall mağazasından 29.04.2026 tarihinde Tommy Jeans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca denemek için kısa süre giydim, sonrasında ayağımı vurduğu ve uç kısımlarının büyük gelmesi nedeniyle hemen çıkardım. Satın alma esnasında dilersem 30 gün içerisinde koşulsuz değişim yapabileceğim özellikle belirtilmişti.
02.05.2026 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle Boyner Ankamall mağazasına teslim ettim. Ayakkabıyı sadece denediğim için hemen değişim yapamayacaklarını, önce incelemeye göndereceklerini söylediler ve bana ST-1451362-B7X8T numaralı bir teslim formu verdiler. Daha sonra tarafıma yalnızca ayakkabının test aşamasında olduğu ve en geç 21 gün içinde teslim edileceği yönünde bir bilgilendirme mesajı geldi.
Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ayakkabım tarafıma teslim edildi ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Mağazayla tekrar görüşme imkanı da bulamadım. Bir ayakkabı için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ödemesini 4.750 TL olarak yaptığım bu ayakkabı için inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayakkabının iadesi, değişimi ya da ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesi konusunda artık net ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu kadar bekleme sonunda ayakkabı ayağımı vurmasına rağmen üç gün içinde geri götürdüğüm halde değişim ve iade yapamayacaklarını ilettiler
