to read complaints and reviews, or file yours.Montum 14 Gün İçinde Yırtıldı Ve Boyner Gerekçesiz Reddetti
02.01.2026 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden satın aldığım ve 08.01.2026 tarihinde teslim aldığım Tommy Jeans marka mont, henüz 14 günlük kullanım süresi dolmadan arka kısmından yırtılmıştır. Bu kadar kısa sürede meydana gelen bu hasar, ürünün ayıplı olduğuna açıkça işaret etmektedir.
Ürünü yasal süre içerisinde inceleme, değişim veya onarım talebiyle Boyner’e gönderdim. Ancak ilk başvurum herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine ikinci kez başvuru oluşturdum; bu başvurum da yine gerekçesiz şekilde ret cevabı ile sonuçlandı.
Daha sonra ürünün Boyner tarafından yeniden inceleneceği belirtilerek üçüncü kez incelemeye gönderildi. Ancak bu başvurum da tekrar ret olarak sonuçlandırıldı. Üç ayrı başvuruda da talebimin reddedilmesi, tüketici olarak haklarımın dikkate alınmadığını göstermektedir.
Bir montun 14 gün gibi kısa bir sürede yırtılması olağan değildir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığı kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim, öncelikli olarak ürünün birebir değişimi, bu mümkün değilse bedel iadesi, bu da mümkün görülmüyorsa profesyonel şekilde ücretsiz onarımının sağlanmasıdır.
Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözülmedi, Boyner müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını iletti. Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ilettim.
Başvurdum, ürünümün arka kısmı yırtılmıştı, üç kez ret yanıtı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
