to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Almadan İptal Edilen Sipariş Ve Fazla Ücret
23 Nisan’da Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Boyner mağazasından yaptığım alışverişte, aldığım ürünlerden biri için “seç gelsin” ile sipariş verdim. Ödeme sonrasında, ertesi gün 24 Nisan’da ödediğim tutar ile ürünlerin fiyatlarını kontrol ettiğimde, toplamda 461 TL fazla ücret alındığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek bu fazla tutarın iadesini aldım.
Ancak bugün, “seç gelsin” ile sipariş verdiğim ürünün benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir SMS, mail ya da arama ile bilgilendirilmediğim için özellikle mağazaya gidip bireysel olarak teyit etmek zorunda kaldım ve günlerdir ürünü beklerken siparişimin iptal edildiğini mağazadan öğrendim.
Bu süreçte hem fazladan ücret alınması hem de siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve yol masrafına katlandım. Fazla alınan tutarın iadesi yapılmış olsa da, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yol parası ve harcadığım zamanın Boyner tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hızlıca tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetim giderildi.
