Alanyum AVM Boyner mağazasından yaklaşık bir ay önce 4 yaşındaki çocuğum için Nike marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece 23 Nisan gösterisinde, 22 Nisan günü giydim ve yalnızca kısa süreli, sağa sola sallanarak yapılan basit bir çocuk gösterisi sırasında sol tekinde ön kısımda belirgin bir kırılma meydana geldi. Sağ tekte hiçbir sorun olmaması, sol tekinde üretilen ayakkabıda kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu durum, ürünün kullanım şekline göre kesinlikle normal kabul edilemeyeceği için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece bir kez, üstelik 4 yaşındaki bir çocuğun çok sınırlı hareket ettiği kısa bir gösteride giyilen bir ayakkabının ön kısmının kırılması kullanıcı hatası olarak açıklanamaz.
Sorun sonrasında dün Boyner mağazasına gidip durumu anlattığımda, müşteri ilişkilerindeki beyefendi daha ürüne bakmadan, “20 gün boşuna beklersiniz, olumsuz dönüş olur” şeklinde bir üslupla karşılık verdi. Ürüne bu kadar ücret ödemiş bir müşteri olarak, hem ürünün bu şekilde hasar alması hem de daha baştan olumsuz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni gerçekten rahatsız etti ve memnuniyetsiz bıraktı.
Ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını, çocuğumun ayağına ve bütçeme uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmaması veya olumsuz dönüş halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Fotoğraf da eklediğim üzere sadece bir tekinde kırılma var ve bu ayıplı mal kapsamına girer.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar