to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Topuk Yırtılması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
11.05.2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Boyner mağazasından, T00002KLK2 sipariş numarasıyla "Torhill Wally Erkek Siyah Günlük Ayakkabı" (Mlz. Kodu: 5003*******05, 44 numara) satın aldım. Ürünün faturası Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Tarafından 12.05.2026 tarih ve be02026001175907 numarasıyla düzenlendi, ödediğim tutar 3.998,50 TL'dir.
Ayakkabıyı yalnızca ara ara, günlük ve normal koşullarda kullandım; herhangi bir zorlayıcı kullanım, ağır iş ortamı veya bakımsızlık söz konusu değildir. Buna rağmen teslimden sadece birkaç ay sonra her iki ayakkabının da topuk arka kısmında yırtılma oluştu: sağ tekte yırtık belirgin ve ilerlemiş durumda, sol tekte ise tam olarak aynı noktada başlangıç seviyesinde aynı yırtılma mevcut. Aynı kusurun iki tekte de aynı bölgede ortaya çıkması, bunun kullanıcı hatası değil, üretim/malzeme kaynaklı yapısal bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Zaten topuk kısmının dayanıklı olması için özellikle deri ayakkabı tercih etmiştim.
Bu nedenle mağazaya başvurarak iade, mümkün değilse değişim talep ettim. Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş., 16.09.2026 tarihli yazısıyla talebimi reddetti. Ancak bu yazıda yalnızca "üründe üretimden kaynaklanan bir sorun bulunamamıştır" denilmekte; hangi teknik incelemenin yapıldığı, incelemeyi kimin yaptığı, hangi kritere göre karar verildiği belirtilmemekte ve tarafıma hiçbir teknik rapor sunulmamaktadır. Gerekçesiz tek cümlelik bir ret yazısı, tüketici olarak benim ispat hakkımı da tamamen ortadan kaldırıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıdadır. Benim durumumda kusur bu altı aylık süre içinde ortaya çıkmıştır; dolayısıyla "sorun bulunamadı" demek yeterli değildir, ispat yükümlülüğü Boyner'dedir.
Talebim: 3.998,50 TL'lik bedelin iadesi; bu mümkün değilse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sipariş No: T00002KLK2 | Fatura No: be02026001175907 | Belge No: b101209078 | Trendyol
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
 iletişime geçtiler tekrar incelemeye göndereceğim duruma göre teşekkür edeceğim ya da süreç devam edecek ilgileniyorlar çok sağ olsunlar
