to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Kenar Dikişi Yırtıldı Ve Boyner'den Cevap Gelmedi
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 05.01.2025 tarihinde be0-59522 fatura numarası ile Puma X-Ray 399064 kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı eşim yılda toplasanız en fazla 5 kez giymiştir. Buna rağmen ayakkabı kenar üst dikiş kısmından yırtıldı ve bu durumun normal bir kullanımda oluşması mümkün değil.
Sorun sonrası Boyner’i aradığımızda, ayakkabıyı inceleme için göndermemiz gerektiği söylendi. 21.02.2026 tarihinde ürünü kargo ile Boyner’e gönderdik. Tarafımıza en geç 21 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dönüş olmadığı için 2–3 defa daha müşteri hizmetlerini aradık, kayıt oluşturduklarını söylediler fakat yine kimse bizi aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ne ürün hakkında bir bilgi alabiliyoruz ne de ayakkabımız bize geri gönderiliyor.
Neredeyse hiç giyilmemiş, yılda 5 kez bile kullanılmamış bir ayakkabının üst dikişinden yırtılması açıkça ürünle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor, kullanım hatası olması imkansız. Mevcut fiyatı yaklaşık 4.200 TL olduğu için para iadesi yerine, aynı model ayakkabı ile bire bir değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Boyner’den 05.01.2025 tarihinde online olarak 2.100 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabı yırtıldı ve ben de ürünü inceleme/iade sürecine gönderdim. Şikayetimi daha önce de buradan ilettim.
21 Şubat’tan bu yana iademin sonuçlanması için bekliyordum, 28 Nisan tarihinden itibaren ise özellikle para iadesi için bekliyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma 3–4 iş günü içinde kredi kartıma iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte bankamla da görüştüm ve herhangi bir iade talebinin ya da tutarın taraflarına ulaşmadığını belirttiler.
Uzun süredir sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedeli olan 2.100 TL’nin, beyan ettikleri gibi kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve gecikme gerekçesiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba ücret iade edilecek iş günü içinde denildi. 10 gün geçti halen iade edilen bir tutar görünmüyor. Bankayı da aradım gelen bir iade görünmemektedir dedi. Yeterince mağdur edildik daha ne kadar süre devam edecek bilmiyorum
