Ayakkabıda Kenar Dikişi Yırtıldı Ve Boyner'den Cevap Gelmedi

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 05.01.2025 tarihinde be0-59522 fatura numarası ile Puma X-Ray 399064 kodlu bir spor ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı eşim yılda toplasanız en fazla 5 kez giymiştir. Buna rağmen ayakkabı kenar üst dikiş kısmından yırtıldı ve bu durumun normal bir kullanımda oluşması mümkün değil.

Sorun sonrası Boyner’i aradığımızda, ayakkabıyı inceleme için göndermemiz gerektiği söylendi. 21.02.2026 tarihinde ürünü kargo ile Boyner’e gönderdik. Tarafımıza en geç 21 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı belirtildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dönüş olmadığı için 2–3 defa daha müşteri hizmetlerini aradık, kayıt oluşturduklarını söylediler fakat yine kimse bizi aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ne ürün hakkında bir bilgi alabiliyoruz ne de ayakkabımız bize geri gönderiliyor.

Neredeyse hiç giyilmemiş, yılda 5 kez bile kullanılmamış bir ayakkabının üst dikişinden yırtılması açıkça ürünle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor, kullanım hatası olması imkansız. Mevcut fiyatı yaklaşık 4.200 TL olduğu için para iadesi yerine, aynı model ayakkabı ile bire bir değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.