Ayakkabı Tabanı Ayrıldı: Üretim Sorunu İtirazı Ve Değişim Talebi

Boyner Antalya Migros mağazasından New Balance 1906 model spor ayakkabı aldım. Ürünü geçen sene eylül ayında satın aldım ve yaklaşık 10 ay kullanımın ardından tabanında açılma meydana geldi. Ayakkabıda hiçbir darbe, sürtme ya da dış müdahale olmamasına rağmen sanki yapıştırıcı atmış gibi taban kısmı belirgin şekilde ayrıldı.

Yaklaşık 3 ay önce ilk açılmayı fark ettim ve 1 ay önce ürünü ilk kez garanti/inceleme için Boyner Antalya Migros mağazasına teslim ettim. Ürün toplamda 3 kez incelemeye gitti. İlk iki incelemenin distribütör firma tarafından yapıldığı ve sonuç olarak hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildiği söylendi. Bunun üzerine Boyner üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Üçüncü kez ise bu defa Boyner merkez tarafından incelendiği ifade edildi, ancak yine hiçbir sebep, teknik açıklama ya da somut gerekçe belirtilmeden ret kararı verildi.

Süreç boyunca Boyner tarafı net bir açıklama yapmadı. “Biz bakamıyoruz”, “baktık ama size bir cevap üretemedik” gibi yuvarlak ifadeler dışında, açık bir şekilde şu sebepten hata yoktur ya da şu sebepten kullanıcı hatası vardır şeklinde yazılı veya sözlü hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu süreçte oyalandığımı, şeffaf olmayan ve sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Ayakkabıda dış etken kaynaklı bir hasar bulunmadığına, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Boyner’den, New Balance 1906 model ayakkabımın fabrika hatalı olarak değerlendirilip, aynı modelle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.