Trivago Ve Agoda Yönlendirmesi Nedeniyle Rezervasyon Hatası Ve İade Sorunu

Trivago üzerinden Bodrum Oscar Seaside Hotel & SPA için 13–15 Kasım 2026 tarihleri arasında iki yetişkin iki çocuk konaklama olacak şekilde oda seçtim. Trivago beni Agoda sitesine yönlendirdi ve yönlendirme sonucu Agoda üzerinden toplam 5000 TL ödeyerek rezervasyonumu tamamladım. Ancak daha sonra Agoda’dan gelen onay mailinde odanın yalnızca bir yetişkin için olduğu yazdığını gördüm.

Önce hatanın benden kaynaklandığını düşünüp rezervasyonu iptal ederek aynı tarihler için yeniden, doğru kişi sayısı ile rezervasyon yapmak istedim. Fakat iptal işlemi sonrasında hem rezervasyonum tamamen iptal edildi hem de ödemiş olduğum ücretin iade edilmeyeceğine dair bilgilendirme aldım. Yani ne konaklama hizmetinden faydalanabildim ne de ödediğim 5000 TL’yi geri alabildim.

Agoda ile e-posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak yalnızca otomatik cevaplar alıyorum, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte Trivago üzerinden yapılan yanlış yönlendirme ve Agoda tarafındaki iade yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, Oscar Seaside Hotel & SPA için Trivago ve Agoda kaynaklı bu rezervasyon hatasının incelenmesini, konaklayamadığım rezervasyona ait 1795470253 numaralı rezervasyon için ödediğim 5000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer koşullarda yeni bir rezervasyon hakkı tanınmasını talep ediyorum.