to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabı Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi Boyner’in Güvenini Sarsıyor
Boyner’in internet sitesi üzerinden Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü özellikle sıfır ve sorunsuz olacağına güvenerek tercih ettim. Ancak kutuyu açtığım anda bağcık kısmının üzerindeki kaplamada çok net bir deformasyon ve defo ile karşılaştım. Daha ayağıma bile giymediğim, yeni diye aldığım ayakkabının bu halde gelmesi, Boyner gibi kendini kurumsal gösteren bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
11.05.2027 tarihinde sorunu fark eder etmez ürünü Boyner’e geri götürüp değişim talebinde bulundum. Açıkça defolu olan bir ürünü geri vermek istememe rağmen, müşteri temsilcisinin ilk andan itibaren konuyu küçümseyen, ciddiyetten uzak ve müşteriyi suçlar bir tavırda olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki defo ortadayken, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları ve mantıksız, alakasız cevaplarla beni oyalamaya çalışmaları, Boyner’in müşteriye bakış açısını açıkça gösteriyor.
Normalde bu kadar bariz bir defoda, hiç uzatmadan müşteriyi yormadan işlem yapılması gerekirken, tam tersine süreci zorlaştıran, insanı pes ettirmeye çalışan bir yaklaşım sergilendi. Israrcı olup hakkımı sonuna kadar savunduğum için, uzun sürse de sonunda değişimi kabul etmek zorunda kaldılar. Yani müşterinin hakkı olan en basit çözüm için bile gereksiz yere uğraştıran, zaman ve enerji kaybettiren bir sistemle karşı karşıya kaldım. Paramızla rezil olmamız yetmezmiş gibi, üstüne bir de saygı ve ilgi görmek yerine adeta sorgulanıyoruz.
Ben bu yaşadığım olayın tesadüf ya da tek seferlik bir hata olduğunu düşünmüyorum. Sıfır ürün diye defolu ürün göndermek, ardından da sorumluluktan kaçan tavırlarla müşteriyi yıpratmak, bir mağazanın veya markanın kabul edilebilir bir tutumu olamaz. Boyner’in, adını ve imajını kullanarak müşteriyi mağdur eden bu anlayışını artık değiştirmesi gerekiyor.
Beklentim sadece ayakkabının değiştirilmesi değil; Boyner’in kalite kontrol süreçlerini ciddi şekilde sorgulaması, defolu ürünleri “sıfır” diye müşteriye göndermeyi bırakması ve müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz müşteri temsilcileriyle ilgili de somut adımlar atmasıdır. İnsanlar güvenerek alışveriş yaparken karşılığında saygı, şeffaflık ve çözüm bekliyor; Boyner’in de bu sorumluluğu taşıyıp taşımadığını bu yaşadıklarımdan sonra ciddi biçimde sorguluyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Herkese bu kalıplaşmış ve aynı cevabı mı veriyorsunuz acaba?
Sıfır istettiğim ürünü değişime gönderdim zaman kaybım eforum ve stres, sinirim cabası oldu. Siirt mağazasından diğer ürün mağazaya gönderildi ve teslim aldım aynı defonun bir tık daha altı defolu başka bir ürün teslim aldım. Deichmann dan ürünün farklı rengini almıştım sıfır kusurla giyiyorum. Adamların mağazacılık anlayışının çeyreği etmezsiniz. Demek ki Boyner ismi balondan başka bir şey değil. Allah hakkımı bırakmasın. Ben uğraşmaktan süreçlerinizden sıkıldım. Allah hakkımı yanınıza komasın
Boyner'den aldığım Nike ayakkabının bağcık kısmının üst tarafında belirgin bir deformasyon ve defo vardı. Ürünü geri götürdüm, müşteri temsilcisi sorunu küçümseyen ve beni suçlayan bir tavır sergiledi, bu da süreci uzattı. Değişim talebim sonunda kabul edildi, ancak yeni gelen ayakkabıda da benzer bir defo bulundu. Bu süreçte Boyner'in yaklaşımı ilgisiz ve saygısızdı, beklentilerimi karşılamadı ve puanım 1. Bundan sonra mağazadan ve internet sitesinden bir daha alışveriş yapmayacağım.
