Adidas Galaxy 7 Ayakkabısında Yırtılma Ve Garanti Reddi İadesi Talebi

2025 Nisan ayında Boyner’den Adidas Galaxy 7 koşu ayakkabısı satın aldım. Yaklaşık bir yıl önce ayakkabının yan kısımlarında, özellikle ön bükülme noktasına yakın bölgelerde yırtılmalar oluşmaya başladı. Bu sorun, kumaşın bükülen yerlerde dayanıksız olması ve kumaş kalitesinden kaynaklanan bir problem gibi görünüyor. Ayakkabı doğal olarak yürürken ve koşarken bükülmek zorunda olduğundan, tasarımın buna uygun şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Başka ayakkabım olmadığı için garantiye verme sürecini bir süre ertelemek zorunda kaldım. Geçtiğimiz hafta ürünü Hilltown Boyner mağazası müşteri hizmetlerine teslim ettim ve inceleme için bıraktım. Bu hafta tarafıma dönüş yapılarak inceleme sonucunun “ret” olduğu, problemin kullanıcı hatası sayıldığı bildirildi. Ancak ayakkabının yan taraflarındaki, kumaşın ortasından başlayan bu yırtılmaların benim kullanım hatamla oluşmasının mümkün olmadığını, tamamen kumaş ve malzeme kalitesinin yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Durumun daha net anlaşılması için ayakkabının yırtık kısımlarını gösteren fotoğrafları da ekledim.

İki yıl garanti verilen bir üründe bu şekilde bir kumaş ve tasarım sorunu yaşanmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Eğer bu tür bir sorun garanti kapsamına girmeyecekse, tüketici olarak bu 2 yıllık garanti süresinin ve bunun ürün fiyatına yansımasının da anlamı kalmıyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili incelemenin tarafsız ve dikkatli şekilde yeniden yapılmasını, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da en azından yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılması için gereğini rica ediyorum.