Boyner’de Üretim Hatası Olarak Red Edilen Ayakkabı İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

03.08.2025 tarihinde Boyner Forum Kayseri mağazasından, Adidas marka 4067904422075 ürün kodlu ayakkabıyı 1.620,36 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre kullandım; ancak bu süre içinde ayakkabının iç astarlarında yırtılma ve burun uç kısımlarında açılma meydana geldi. Kullandığım süre ve şekle göre bu durumun normal olmadığını düşünerek ürünü incelemeye göndermek üzere Boyner mağazasına teslim ettim ve tüm şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim.

İnceleme sonucunda “üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir yanıt verildi. Bu cevabı tatmin edici bulmadığım için ürünü bu kez daha açıklayıcı şekilde durumu anlatarak tekrar garantiye gönderdim; ancak ne yazık ki ikinci kez de red cevabı aldım. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve Boyner müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ret kararının geçerli olduğu, yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Ailecek yıllardır Boyner’i tercih eden ve markaya güvenen müşteriler olarak bu yaklaşımdan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek arızalı olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabı için ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.