Adidas Koşu Ayakkabısında Tekrarlanan Yan Yırtılma Ve Boyner Garanti Reddi

Geçtiğimiz yıl Boyner Erzurum MNG AVM mağazasından Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının yan kısımlarında yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında Boyner’e teslim ettik ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğumuz, ilgili model stokta bulunmadığı için tarafımıza çek tanımlandığı bildirildi. Biz de başta Adidas olmak üzere her iki markanın yaklaşımına güvenerek bu çek ile yeniden Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık.

Yeni aldığımız Adidas Galaxy 7 mavi erkek koşu ayakkabısını Ağustos ayında aldık. Erzurum’da yaşadığımız için yaz dönemi sonrasında hava koşulları nedeniyle kısa sürede kışlık ayakkabılara geçmek zorunda kaldık ve bu nedenle ürünü en fazla 2 ay kadar kullanabildik. Geçtiğimiz günlerde havalar ısınınca ayakkabıyı tekrar kullanmak istediğimizde, ayakkabıyı kontrol ettiğimizde yine yan kısımlarında açılma ve yırtılmalar olduğunu gördük. Ayakkabı bu süre boyunca özel kutusunda, güvenli şekilde muhafaza ediliyordu.

Aynı markanın iki farklı ayakkabısında, üstelik ikinci ürünün oldukça az kullanılmasına rağmen benzer şekilde kısa sürede aynı sorunun yaşanması, bunun normal bir kullanım sonucu oluştuğunu düşündürmemektedir. Bu sebeple ürünü birkaç gün önce tekrar Boyner Erzurum MNG AVM mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulunduk. Ancak ürünün incelemeye gönderilmesinden yalnızca 2-3 gün sonra, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirildi. Bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten detaylı ve teknik bir incelemeden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu. Ayrıca bu süreçte bize herhangi bir inceleme ya da dosya numarası da iletilmedi.

Çok kısa süre kullanılan bir koşu ayakkabısında yanlardan açılma ve yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ayrıca daha önce aynı markanın benzer bir ürününde tüketici haklı bulunmuşken ikinci üründe tamamen zıt bir sonuca ulaşılmasını anlamlandıramıyoruz. Aynı markada peş peşe yaşanan benzer sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.

Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Ürünün ilk incelemede gerçekten incelenip incelenmediğinden dahi şüphe duyuyoruz. Tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konuya açıklık getirilmesini bekliyoruz, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup konuyu sosyal medya da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımızı belirtmek istiyoruz. Ek olarak, şikayetlere bakıldığında Galaxy 7 serisinde açılmaların ve deformasyonların çok kısa sürede geliştiğinin görülebildiğini, bu nedenle sorunun seri kaynaklı olduğunu düşündüğümüzü ifade etmek istiyoruz. Yaşadığımız bu tekrar eden sorunla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyoruz.