to read complaints and reviews, or file yours.5.284,72 TL İade Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
09.07.2026 tarihinde Boyner İstanbul Canpark mağazasından 5.284,72 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirdim, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tutar halen kartıma yansımamıştır. İade işlemine ait gider pusulası tarafımda mevcuttur ve sistemlerinizde de görülebildiğini düşünüyorum. 09.07.2026 tarihinden beri 5.284,72 TL tutarındaki iade sürecimin gereksiz şekilde bekletildiğinden ve kasıtlı olarak geciktirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.
Ayrıca iade sürecinde, aynı mağazada görev yapan A***** Y***** isimli personelinizin tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hamile olduğumu ve mide bulantıları nedeniyle mağazaya gelmekte zorlandığımı açıkça belirtmeme rağmen, ilgili personel son derece isteksiz, olumsuz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi. İade işlemi boyunca işlem yapılmaması için adeta direnç gösterildi ve bu süreç müşteri deneyimimi son derece olumsuz etkiledi. Personelinizin çözüm odaklı olmayan, isteksiz ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı nedeniyle ayrıca manevi olarak da yıprandım.
Mağazada hoparlör açık şekilde çağrı merkezinizle yaptığım telefon görüşmesi esnasında dahi iadenin alınmak istenmediğine bizzat şahit oldum. Personel, yöneticisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğünü söyleyerek iadenin alınamayacağını iletti. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilcinin yönlendirmesi ve ikna çabaları sonucunda iade işlemi ancak o şekilde gerçekleştirildi. Mağaza yöneticisinin o saatte mağazada olmayıp, süreci uzaktan yönetmesi de dikkat çekici bir diğer noktadır.
İşlem tamamlandıktan sonra ise mağazadan çıkarken bana iadenin “2 ayı bulabileceği” ve iade edilecek tutarın ilgili alışverişe ait olup olmadığının “belli olmadığı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bilgiler verildi. Aynı görüşme esnasında müşteri temsilciniz, iade süresinin 2–10 iş günü olduğunu açıkça ifade etti. Hatta kendisine, “Duyuyor musunuz, 2 ay diyor” dediğimde, temsilciniz böyle bir sürenin geçerli olmadığını, sürenin 2–10 iş günü olduğunu özellikle yineledi.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan beni mağdur etmiştir. 5.284,72 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını, iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve İstanbul Canpark Boyner mağazasında görevli ilgili personel ve mağaza yöneticisi hakkında süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail adresinizde konuyla ilgili tüm yazışmalarım mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için konuyu Şikayetvar üzerinden de iletmek zorunda kaldım. Standart ve kopyala-yapıştır yanıtlar yerine, sorunun tek ve açık çözümü olan ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirseniz keşke. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum. Tarafıma sürekli aynı standart mesajın iletilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmamaktadır. İade tutarımın önce mağaza personeliniz tarafından 7 gün, ardından tarafınızca ek olarak 24 saatten fazla tutulması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri mağduriyetini bu şekilde uzatmanız açıkça güven zedeleyicidir. Hiçbir müşteri, bir markayı finanse etmek zorunda değildir. Tarafıma ait olan tutarın günlerce bekletilmesi hukuka ve ticari etik kurallarına aykırıdır. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Boyner'den bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti hem çevremle hem de ilgili tüm dijital platformlarda detaylı şekilde paylaşacağım. Konuya derhal çözüm üretilmesini ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
