Yetkisiz Servis Buzdolabını Yanma Riskiyle Bıraktı, Fatura Ve Garanti Belgesi Vermedi

Bosch KGN56HI40N/08 model buzdolabım arıza yaptığında internetten “Bosch yetkili servisi” şeklinde arama yaptım ve karşıma Servis Merkezi olarak görünen, çağrı numarası 0850 303 71 53 olan bir firma çıktı. Yetkili servis olduğunu düşünerek 2 Nisan 2026 tarihinde kayıt açtırdım.

İlk randevu saatinde geldiler; ancak parça olmadığı için ertesi gün için tekrar kayıt oluşturuldu ve o gün gelmediler. Bir sonraki gün gelip parçayı değiştirdiler, fakat yapılan işlem sonrası evimin sigortaları attı, hafta sonu boyunca buzdolabımı kullanamadım. Bugün tekrar gelip sorunu sözde giderdiklerini söylediler; ancak işlemden yaklaşık 2 saat sonra buzdolabını kontrol ettiğimde içinin fırın gibi ısındığını, derin dondurucu kısmının da sıcaktan el değmeyecek kadar olduğunu gördüm ve mecburen tekrar fişten çekmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını doğru düzgün kullanamıyorum; ısındığını fark etmesem bile dolabın tamamen yanma riski vardı.

Çağrı merkezini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iş yerinin açık adresini ve linkini bile paylaşmadılar. 12.500 TL’yi nakit olarak ödememe rağmen ne resmi bir fatura gönderdiler ne de yapılan işleme dair herhangi bir garanti belgesi ilettiler. Yaşadığım süreç sonrası bu firmanın aslında resmi Bosch yetkili servisi olmadığı yönünde ciddi şüphelerim oluştu.

Bursa Osmangazi’de verdiğim bu hizmet için, buzdolabımın resmi ve gerçek yetkili servis tarafından ücretsiz ve doğru şekilde onarılmasını, tarafıma ödediğim ücrete ilişkin faturamın ve yapılan işleme dair garanti belgelerimin acilen gönderilmesini talep ediyorum.