Yetkili Servis Sonrası Çamaşır Makinesi Arızası ve Mağduriyet

Bosch Serie 8 çamaşır makinemde yaşadığım ciddi servis hatası nedeniyle mağdur oldum. 29 Temmuz’da makinemin amortisör değişimi için Bosch Türkiye yetkili servisinden hizmet aldım ve bu işlem için yaklaşık 4.250 TL ödeme yaptım. Sonrasında kısa bir süre evde olmadığım için makineyi kullanmadım. Eve döndükten sonra, makineyi tekrar kullanmaya başladığımda F43 hatası aldım ve tekrar servis çağırdım. Gelen usta, makinenin motorunun yandığını söyledi ancak makineyi açıp inceleme zahmetinde bile bulunmadı ve oldukça ilgisiz davrandı.

Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını belirttim fakat servis, hatalarını kabul etmedi. 5 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yine sorumluluk kabul edilmedi. Sonrasında özel bir servise başvurdum ve yapılan amortisör değişiminin hatalı olması nedeniyle motorun zorlanıp yandığı bilgisini aldım. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, yetkili servisin hatalı işleminden dolayı mağduriyet yaşadım ve çamaşır makinesi gibi evde kritik bir ürünü kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte yeni bir makine almak zorunda kaldım ve yine Bosch bayisinden yeni bir ürün aldım. Ancak eski makinemin ve ödediğim ücretin karşılığında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bosch’tan beklentim, yaşanan servis hatası nedeniyle yeni bir makinenin tarafıma verilmesidir. Yıllardır markanıza güvenen bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.