Yeni Alınan Mutfak Robotunun Hemen Arızalanması Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bosch MCM3501M multitalent 3 mutfak robotunu Temmuz ya da Ağustos ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, en fazla 10 dakika kadar kullandım ve sonrasında tamamen çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde çalışır hale gelmedi.

Ürünü garanti kapsamında servise verdim, tamir edildi ve tarafıma geri teslim edildi. Ancak bu kadar yeni alınmış ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arıza yapmış olması ve daha ilk aşamada tamire gitmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tamir görmesi güvenimi sarstı.

Ayrıca servisteki iletişimden de memnun kalmadım. Süreçle ilgili sorduğum sorulara net cevaplar almak isterken, teknik servis çalışanı konuyu açıklamak yerine “Elimdeki kağıtta yazılan bu” diyerek geçiştiren bir üslup kullandı. Müşteri olarak süreç hakkında bilgi almak istediğimde bu şekilde cevaplanmak hem saygısızca hem de güvensizlik verici bir durumdu.

Bu nedenle, tamir edilmiş ürünü kullanmak yerine, Bosch tarafından MCM3501M mutfak robotumun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.