Yeni Alınan Bosch Robot Süpürgem Arızalı Çıktı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Bosch markalı robot süpürgem, henüz 1,5 aylık ve sıfır bir cihaz olmasına rağmen, temiz su haznesindeki suyu kirli su haznesine düzgün şekilde devir daim edemiyor ve görevini tam olarak yerine getiremiyor. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra bu sorunu fark ettim ve yaklaşık 9 gündür cihazım Bursa Osmangazi Yunuseli’ndeki yetkili serviste bekliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, cihazın arızasıyla ilgili net bir bilgi alamadım; problemi tam olarak bilmediklerini düşünüyorum. Ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş sağlanıyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve sonrasında da servis ile müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Cihazımın faturası ve garantisi mevcut. Bu saatten sonra cihazımın tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ediyorum; çünkü bu kadar yeni bir üründe böyle bir arıza yaşadıktan sonra ileride farklı sorunlar çıkacağından endişe ediyorum. Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesini ve robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.