to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bosch Buzdolabındaki Anormal Ses Ve Çelişkili Servis Değerlendirmesi
Bosch marka KGN86CWE0N model buzdolabını teslim aldıktan yaklaşık bir gün sonra, kullanım sırasında ara ara rahatsız edici seviyede anormal sesler çıkarmaya başladı. Ses sürekli olmasa da, ortaya çıktığı zaman hem ev ortamımızı hem de günlük kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozacak düzeyde oluyor.
Yetkili servis çağırarak ürünü kontrol ettirdim. Servis inceleme sonrası çıkan sesin cihazın normal çalışma sesi olduğunu iletti. Ancak durumu ürünü satın aldığımız mağazaya bildirdiğimde, mağaza yetkilileri bizzat sesi dinleyerek bunun normal olmadığını ve bu şekilde bir sesin duyulmaması gerektiğini ifade ettiler. Aynı ürünle ilgili servis ve satış noktası arasında bu kadar farklı bir değerlendirme olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Yeni alınmış bir buzdolabında, daha ilk günden itibaren bu tür rahatsız edici bir ses problemi yaşamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün gerçekten normal çalışıp çalışmadığı konusunda tereddüt yaşıyorum ve bu durumdan dolayı hem kullanım konforum hem de marka güvenim olumsuz etkileniyor.
Bu ses sorununa yol açan durumun tespit edilip giderilmesini, sorunun giderilememesi halinde ise ürünün ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch marka buzdolabımı teslim aldıktan kısa süre sonra rahatsız edici derecede yüksek bir ses problemi ortaya çıktı. Servis incelemesi sonucunda bu problemin giderilebilmesi için parça değişimi yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Parça değişimi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz yeni satın alınmış, kullanımın başında arızası tespit edilen bir ürünün parçası değiştirilerek tekrar kullandırılmasını istemiyorum. Ben sıfır, ayıpsız ve sorunsuz bir buzdolabı satın aldım. Buna rağmen ürünün daha ilk döneminde arızalanması ve parça değişimi gerektirmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalktı ve ürünü aldığım için pişman oldum. Talebim çok açıktır: Parça değişimi, onarım ya da mevcut ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün tamamen yenisiyle, ayıpsız ve aynı özelliklerde bir buzdolabı ile değiştirilmesini istiyorum. Arızanın parça değişimiyle giderilebileceğinin belirtilmesi, benim açımdan yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Yeni alınmış bir ürün için tekrar tekrar servis süreci yaşamak ve onarılmış bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle buzdolabımın sıfır, ayıpsız ve aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan giderilmesini ve değişim talebimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini talep ediyorum.
