Yanlış Ankastre Ocak Gönderimi Ve Mağazanın İade Reddi

Bosch Nautilus mağazasından elektrikli ocak alırken özellikle set üstü ocak istediğimiz halde, tarafımıza ankastre ocak gönderildi. Ürün teslim edildiğinde, sağlamlığını göstermek için kutuyu servis elemanı mağazada açtı, biz de bu şekilde teslim aldık. Daha sonra kuruluma gelen yetkili, ürünün yanlış olduğunu, bizim istediğimiz gibi set üstü değil ankastre ocak gönderildiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü paketleyip mağazaya geri götürdük ancak bu kez de kutu açıldığı için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Oysa kutuyu açan biz değil, kendi servis elemanlarıydı ve ürünün montajı dahi yapılmamıştı. Mağaza bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünü paketli halde götürmemize rağmen sadece “üstü açılmış” diyerek geri çevirdiler.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da önce uzun süre bekletildim, ardından da olumsuz dönüş yapıldı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmadı, mağduriyetim tamamen bana bırakıldı. Hem yanlış ürün gönderildi hem de bu hatanın sorumluluğu bize yüklenmeye çalışıldı.

Ben bu süreçte ödediğim 20.000 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade kesinlikle yapılamıyorsa, en azından aynı tutarda hediye çeki verilerek doğru ürünü ya da başka bir ürün alabilmem sağlanmalı. Paramın boşa gitmemesini ve yanlış üründen dolayı yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.