Yanıltıcı Sigorta Açıklaması Sonrası Çamaşır Makinesi Paneli Kapsam Dışı

Bosch marka i-DOS serisi bir çamaşır makinesi ve Bosch kurutma makinesi kullanıyorum. Ürünleri alalı yaklaşık 8 ay oldu. İlk kurulum için gelen Bosch servisi, ürünlere sigorta yapmak isteyip istemediğimi sordu. Sigortanın neyi kapsadığını sorduğumda, elektrik ve dış etkenden kaynaklanan tüm sorunları karşıladığını, hatta “isterseniz makinenin kapağını kırın, ücretsiz değişiyor” şeklinde örnek vererek güvence verdiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek sigortayı yaptırdım.

Yaklaşık 2 haftadır çamaşır makinemde sorun yaşıyorum. Makine sıkma esnasında, asansör sistemi nedeniyle ön panelden darbe alarak panel kırıldı. Yetkili servisi çağırdığımda, bu hasarın müşteri kaynaklı hasar gibi göründüğünü, bu yüzden garantiye ve sigortaya girmediğini söylediler. Sonrasında Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Kurulum sırasında sigortanın kapsamı hakkında verilen bilgilendirme ile bugün yaşadığım durum arasında ciddi bir çelişki var ve bu nedenle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Balıkesir Ayvalık’ta ikamet ediyorum ve bu sorunun, hem garanti hem de kurulum sırasında anlatılan sigorta kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Çamaşır makinemin kırılan panelinin, bana ek bir ücret yansıtılmadan, garanti ve sigorta kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.