Arızalı Robot Süpürge, Çözüm Bulamayan Servis Ve 50 Defa Arama Sonrası İade Talebi

23.04.2026 tarihinde Bosch marka Bcrdwx model bir robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre içinde arızalandığı için 04.06.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki servis geldi ancak arızayı gideremedi, cihazın video ve fotoğraflarını çekip inceleme için götürdü ve o günden beri herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 50 kez aramama rağmen ne onarım ne ürün değişimi ne de iade yönünde somut bir adım atılmadı. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturulup oyalandım, tarafıma herhangi bir servis formu ya da yazılı belge de verilmedi. 50.000 TL ödeyerek aldığım robot süpürge halen çalışmıyor ve kullanamıyorum.

Bu süreçte sonuç alamadığım için Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum ve başvurumun sonucunu bekliyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Ayrıca iki aydır çözülemeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.