Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çatlak Buzdolabı Garanti Reddedildi

Kardeşime çeyizi için Bosch marka beyaz eşyalar satın aldık. Ürünler teslim edildikten sonra, teslimat sırasında bize kutuları kesinlikle açmamamız, aksi halde garanti kapsamında sorun yaşayabileceğimiz söylendiği için kutuları hiç açmadık. Yaklaşık 5-6 ay sonra ürünlerin kurulumu için yetkili servis geldi ve kutuları servis açtı. Bu sırada buzdolabının iç kapağındaki plastik rafta çatlak ve yarık olduğunu gördük.

Durumu yetkili servise bildirdiğimizde, ürün teslim edildikten sonraki ilk bir hafta içinde hasar bildirimi yapılması gerektiği, bu süreden sonra işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak satın alma ve teslimat sırasında bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, kutuları açmamamız gerektiği açıkça ifade edildi ve bu nedenle ürünü kontrol etme imkânımız olmadı.

Ürünleri satın alırken satışın gerçekleşmesi için birçok konuda bilgilendirme yapıldı fakat teslimattan sonra oluşabilecek hasar bildirim süresi veya ürünlerin en geç bir hafta içinde kontrol edilmesi gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda, kutuyu açmamamız istenirken şimdi de bildirimin geç yapıldığı gerekçesiyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Buzdolabının ayıplı şekilde teslim edildiğinin kabul edilmesini, iç kapaktaki çatlak/yarık parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin Bosch tarafından giderilmesini talep ediyorum.