Teslimat Firmasının Buzdolabını Kata Çıkarmayı Reddetmesi Ve Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Bosch marka yeni aldığım buzdolabı Horoz Lojistik tarafından Bursa Osmangazi’deki adresime 11:30–12:30 saatleri arasında teslimata getirildi. Ürünün 3. Kata çıkarılması gerekiyordu. Ürünü araçtan indirip merdivenlerde sadece bir iki basamak çıktılar ve “Bu dolap buradan çıkmaz, ya iade edin ya da kendiniz halledin” diyerek taşıma işlemini tamamlamadan bırakıp gittiler.

Biz de iade etmek istemediğimiz için buzdolabını dairede bıraktılar. İşten geldikten sonra kendi imkanlarımızla yanımıza bir kişi daha bularak, iki kişi birlikte buzdolabını 3. Kata çıkardık. Profesyonel olarak sürekli mal taşıyan bir firmanın bu şekilde “buradan çıkmaz” deyip işi yokuşa sürmesi, müşteriyi kendi imkanlarıyla baş başa bırakması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Horoz Lojistik’in, bu teslimatta alması gereken sorumluluğu yerine getirmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu teslimatla ilgili tahsil edilen taşıma hizmet bedelinin iadesini ve bu olayla ilgili görevli personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.