Bosch Buzdolabı Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Bosch bayisinden aldığım buzdolabının teslimatı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün, Horoz Nakliyat tarafından eve teslim edilmesi gerekirken, teslimata gelen kişiler buzdolabını 4. Kata çıkarmayı reddettiler. Ben servisi çağırıp, buzdolabının paketini açarak taşımanın kolaylaşmasını sağlamak istedim. Ancak teslimat ekibi, sürekli olarak asansör tutmam gerektiğini belirtti ve bekleme yapamayacaklarını söyleyip servisin gelmesini beklemeden evi terk ettiler.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir teslimat için hangi gün ve saatte geleceklerini öğrenmek istedim. Servis randevusunu da aynı saate alıp teslimat ekibini bekletmemek istedim fakat bana kesin bir tarih ve saat verilemeyeceği söylendi. Böyle bir yaklaşımın kurumsallıktan uzak olduğunu ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşünüyorum. Bosch gibi bir markanın neden bu şekilde hizmet veren bir firmayla çalıştığını anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca Horoz Nakliyat müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buzdolabımın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. 7 kasımda aldığım buzdolabı hala teslim edilmedi Bosch'tan bir açıklama bekliyorum