to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin İade Talebi
Bursa Mudanya Yolu 4. Km de bulunan Troya Bosch Bayisinden 11/07/2026 tarihinde, 58.000,00 TL bedel karşılığında "Bosch KGN56AIE0N" model buzdolabı satın aldım ve ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. Ürünü satın alırken evdeki buzdolabımın arızalı olduğunu ve acilen bu ürüne ihtiyacım olduğunu belirttim.
Ürünün, konutuma (daire içine) hasarsız ve çalışır vaziyette teslim edilmesi yasal ve sözleşmesel bir zorunluluktur. Ancak 14/07/2026 tarihinde, ürünü teslim etmek üzere adresime gelen nakliye/teslimat ekibi; merdivenlerin dar olduğunu iddia ederek ürünü daireme çıkarmayı reddetmiştir. Teslimat ekibi tarafından, ürünün daireye çıkarılması için şahsımdan yasal dayanağı olmayan
"ek asansör kiralama ücreti" talep edilmiştir. Bununla da yetinilmeyerek, ürünün orijinal ambalajı/kutusu apartman önünde açılarak kapılarının ve üstünün sökülerek taşınması teklif edilmiş; taşıma esnasında üründe meydana gelebilecek her türlü hasardan şahsımın sorumlu olacağına dair hukuka aykırı bir taahhütname imzalamam dayatılmıştır. Tarafımca bu hukuksuz dayatmalar kabul edilmemiş, ürün teslim alınmadan nakliye ekibi tarafından geri götürülmüştür. Teslimat gerçekleştirilmemesi sebebiyle satış sözleşmesini feshettiğimi (iptal ettiğimi) bildirdim ve bedel iadesi talep ettim. Ancak firma teslim etmediği ürünün bedelini iade etmemekte kararlı. Bosch Müşteri Hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak onlar da sorunumla hiç ilgilenmediler. Sorunumun çözümü için bu şikayette bulunmaya karar verdim. Bedel iadesi talebim bulunmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri temsilcisi beni aradı. Bayinin ücret iadesi talebini kabul etmediğini ve kendilerinin yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisine sorduğumda bu ürünün Bosch markası standartlarına göre XL model bir ürün olduğunu kabul etti. Fakat bu ürünün satış esnasında nakliye ile ilgili oluşabilecek sorunlar konusunda müşterinin bilgilendirilmesi veya uyarılması ile ilgili, bayinin bir yükümlülüğünün bulunmadığını ve bu konuda bilgilendirme yapılmamasının normal olduğunu belirtiyorlar. Yani kısacası demek istedikleri şu; biz her gün buzdolabı satıyoruz, siz ise 15-20 yılda bir kez buzdolabı alıyorsunuz, ama bu buzdolabının evinize taşınması ile ilgili çıkabilecek sorunları biz size bildirmek veya uyarmakla sorumlu değiliz, bunu siz bilmeliydiniz, bunu düşünemediğiniz için hata sizindir, diyorlar. Açıkçası firmaya cevabım şu oldu, benim evimdeki bütün beyaz eşya ürünleri Bosch markadır. Bosch markasının satış sonrası hizmetlerini ve müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm için bu ürünleri almıştım. Ancak markanın müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini, teslim etmedikleri bir ürünün önceden tahsil edilen bedelinin üzerine yatmayı haklı gördüklerini, ürünün taşınması ile ilgili çıkabilecek sorunlar konusunda müşterilerin bilgilendirilmesine gerek olmadığını düşündüklerini ve bu konulardaki bayilerinin tutumu hakkında herhangi bir yaptırım güçlerinin bulunmadığını yeni fark ettim. Bosch markasını bundan sonra evime sokmayı düşünmediğim gibi hiç kimseye de tavsiye etmem. Bu marka hakkındaki bütün fikirlerim değişti. Yasal haklarımı kullanacağım konusunda da tereddüdünüz olmasın.
