to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin İptali Ve Para İadesi Talebinin Reddedilmesi
Ankara Siteler’deki Bosch bayisinden annem ve babam, 2 Mart Pazartesi günü buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan 3’lü beyaz eşya seti satın aldı. Toplam tutar yaklaşık 120.000 TL olup, ödemenin 30.000 TL’si nakit, kalan kısmı ise kredi kartından taksitli olarak çekildi. Ürünler henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen, özel sebepler nedeniyle ödeme konusunda sorun yaşayacağımızı anlayınca siparişi iptal etmek istedik.
Mağazaya iptal talebimizi ilettiğimizde, mağazadan yapılan satışlarda cayma hakkı olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle cayma hakkına dayanarak bir talebimiz olmadığını, sadece yaşadığımız zor durum nedeniyle insani olarak anlayış beklediğimizi ve mümkünse iptal ile para iadesi talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen, henüz teslim edilmemiş bir sipariş için en ufak bir esneklik gösterilmedi ve iptal talebimiz kesin bir dille reddedildi. Müşteri memnuniyetinden ziyade yapılan satışın korunmasına odaklanan bu yaklaşım, bizim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
Henüz müşteriye teslim edilmemiş bir sipariş için bu kadar katı davranılmasını doğru bulmuyoruz. Bosch markasından ve yetkili bayisinden, müşterisinin zor durumunu gözeten daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Siparişin tamamen iptal edilmesini, ödenen 30.000 TL nakit bedelin iadesini ve kredi kartından taksitli olarak çekilen tutarın da iptal/iade edilerek tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz.
Siparişi iptal etmek ve ödemelerin iadesini talep ettim, ancak hiçbir adım atılmadı, genel müdürlükten arama bile süreci uzattı ve sonuçta hiçbir çözüm elde edemedim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Markanıza yazıklar olsun. Bayiniz göz göre göre koskoca genel müdürlüğün iyi niyet gösterip satışı iptal etmesi yönünde talimatını dinlemiyor ve satış yaptım iptal etmiyorum sözüne tamam diyerek cevap verdiniz. Telefonla 1 ay sonra arayıp, bayi satış oldu iptal etmiyoruz dediği için bana dönüp bayi iptal etmiyor biz bir şey yapamayız dediniz. Marka değerinize üzülüyorum. Bu kadar paraya tamah edip müşteri sıkıntısı sorunlarını umursayacak bir firma olmanız üzücü. Dilerim Türkiye Cumhuriyeti bu ticaretiniz ve uygulamalarınız için size ciddi bir yaptırım uygular tez zamanda.
