Tekrarlanan Su Kokusu Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Reddedildi

Bosch marka type rdw1571 model su sebilini İstanbul Küçükçekmece ArenaPark Bosch mağazasından aldım. Ürünün garantisi devam ederken sebildeki su belirgin şekilde kokmaya başladı. Servis gelip su kazanını değiştirdi, ancak kısa süre sonra yine aynı koku sorunu tekrarladı. Sistemlerinde ürün 3 Nisan 2025 tarihinde değişmiş gibi görünüyor ve değişen parçanın 1 yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen yaşadığım sorun devam ediyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kazan değişiminin tekrar yapılabileceğini ancak bunun ücretli olacağını, önceki değişimin de ürün ücretli değiştirilmediği için şu an garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ürün garanti süresindeyken ve kronikleşen bir koku problemi varken, tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Hijyenle ilgili bir üründe aynı sorunun tekrarlanması ve markanın bu konuda arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ben artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Parça değişimi de dahil olmak üzere hiçbir geçici çözüm istemiyorum; çünkü su kazanı tekrar değişse bile birkaç ay ya da en fazla bir yıl sonra aynı sorunu yaşayacağıma inanıyorum. 1994 yılından beri Bosch markasını kullanan ve çevreme ısrarla tavsiye eden bir müşteriyim; ancak bu su sebilini aldıktan sonra yaşadığım sorunlar ve yaklaşım nedeniyle artık ne kendim tercih etmeyi ne de bir başkasına tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Talebim, bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve ürünün tamamen değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak net bir çözüm sunulmasıdır.