SMS Hatırlatma Gönderilmedi, Garanti Uzatması Kaçırıldı

Bosch marka beyaz eşyalarım için garanti bitimine yakın dönemlerde, ücret ödeyerek düzenli olarak garanti uzatma yaptırıyordum. Bu aboneliği tercih etmemin temel sebebi, Bosch’un garanti bitimine yakın süreçte SMS ile hatırlatma yapacağını, böylece süreyi kaçırmayacağımı özellikle belirtmesiydi. Ancak abone olmama rağmen tarafıma hiçbir hatırlatma SMS’i gönderilmedi ve bu nedenle 2025 yılı içinde yapılması gereken son garanti uzatımını tarihini kaçırdığım için yaptıramadım.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde, sistemsel bir sorun yaşandığı, bazı müşterilere hatırlatma SMS’i giderken bazılarına gitmediği tarafıma iletildi. Yani sorun tamamen Bosch’un teknik sisteminden kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı. İkamet ettiğim il olan Iğdır’daki Bosch yetkili servisi de durumu müşteri destek ekibine bildirdi, ancak yine bir çözüm üretilmedi. Daha sonra ben de bizzat müşteri destek ekibiyle görüştüm, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar, buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve fırın ile birlikte klima ve kombi dahil olmak üzere tüm ürünler Bosch markadır. Yıllardır bu kadar güvenip tercih ettiğim bir markanın, sistemsel bir hatanın sonucunu müşterisine yüklemesini ve beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Benim talebim, yalnızca mevcut ürünlerimin garanti uzatmasını ücretini ödeyerek yaptırabilmem için tarafıma yeniden yetki verilmesidir.

Sizin platformunuzda ve başka platformlarda yaptığım araştırmalarda, benimle aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin garanti uzatımlarının sağlandığını gördüm. Aynı mağduriyeti yaşayan biri olarak, en kısa sürede memnuniyetimin sağlanmasını, bozulan güvenimin onarılması adına ürünlerimin garanti süresinin, sisteminizde teknik olarak hangi süre ve şartlar öngörülüyorsa o kapsamda yeniden uzatılmasını talep ediyorum.

Bu konuda makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmemesi halinde, sosyal platformlar da dahil olmak üzere, aynı durumdan mağdur olan diğer kullanıcılarla birlikte hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.