Servis Müdahalesi Sonrası Oluşan Arıza Ve Ücret Mağduriyeti

Bosch marka bulaşık makinem yaklaşık 6 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Deterjanı tam olarak eritmemeye başlayınca Bosch çağrı merkezini arayarak yetkili servis talep ettim ve 5 Kasım 2025 tarihinde servis geldi. Gelen servis, makinenin bulaşık sepetinin eğildiğini söyleyerek yeni raf taktı.

Ancak servis gittikten sonra makine bu kez su akıtmaya başladı. Tekrar servis kaydı açtık, geldiklerinde ısı pompasının hortumunun yırtıldığını ve suyun buradan aktığını söylediler. Biz, makinenin öncesinde hiçbir su akıtma sorunu olmadığını, bu arızanın servis müdahalesi sonrasında ortaya çıktığını ve muhtemelen müdahaleden kaynaklı olduğunu belirttik. Kendileri ise arızayı tespit etmek için sökme işlemi yaptıklarını, bu sırada deformasyon oluştuğunu ifade ettiler.

Çözüm olarak ısı pompasının değişmesi gerektiğini, bunun için de 4700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu işlemi kabul etmedim, yalnızca servis ücreti olarak 700 TL ödedim. Ardından durumu Bosch çağrı merkezine taşıdım ancak bugün görüştüğümde de dahil olmak üzere aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Keşif için yönlendirdikleri servise ait fiş numarası 150512965’tir.

Makinemde servis müdahalesinden önce olmayan su akıtma sorununun, servis işlemi sonrası ortaya çıkmış olmasını kabul etmiyorum. Isı pompası hortumundaki hasarın yetkili servis müdahalesi sırasında oluştuğunun incelenmesini, gerekli onarımın tarafıma herhangi bir parça ücreti yansıtılmadan yapılmasını ve ödediğim 700 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.