Servis Kaynaklı Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Değişim Talebi

23.08.2025 tarihinde Horoz Lojistik firması aracılığıyla tarafıma teslim edilen Bosch WGK264F0TR model çamaşır makinesini, teslim sırasında detaylıca inceleyerek hasarsız şekilde teslim aldım. 25.08.2025 tarihinde Ankara’daki adresimde Bosch yetkili servisi, bulaşık ve çamaşır makinesi kurulumu için geldi. Bulaşık makinesi kurulumunu yapan yetkiliyle birlikte, yanında yaşça oldukça küçük olduğunu düşündüğüm (muhtemelen 18 yaşından küçük) bir servis elemanı da vardı. Bu kişi, çamaşır makinesini tek başına montaj alanına taşımaya çalıştı ve yerleştirmeye çalışırken dolap menteşelerine denk gelen yerde iki göçük oluştu. Bunun üzerine, bulaşık makinesi kurulumunu yapan yetkili de alana geldi ve makinede oluşan göçükler tespit edildi. Servis yetkilisi, göçük olduğuna dair tutanak tuttu ve garanti başlatma onayı vermediğimiz için garanti süreci başlatılmadı.

Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, servis tarafından verilen bu hasarın kabul edilmediği ve sadece orijinal parça değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak ürünü henüz hiç kullanmadım ve teslimattan hemen sonra, tamamen servis kaynaklı oluşan bu hasarın, ürünün birebir değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: TR01-19364390.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yeni, hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.