Bosch Çamaşır Makinesi Teslimat Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Egemen

Bosch

2.439

Bosch marka çamaşır makinesini (WGB254A0TR) Hepsiburada üzerinden Dorukanlar Yetkili Bayi'den satın aldım. Teslimattan bir gün önce bayi tarafından aranarak, ürünün Bosch ana depodan kendi çalışanları tarafından getirileceği ve kutuyu açarak teslim alabileceğim bildirildi. 12.06.25 tarihinde teslimat için geldiklerinde, aşağıda Horoz Lojistik aracını görünce beni arayan yetkiliye, Horoz Lojistik'in ürünü getirdiğini ve Hepsiburada'da teslimat koşullarında kutu açılmasın uyarısı olduğunu belirttim. Bayi yetkilisi kutuyu açabileceğimi söyledi. Bu sırada çalışanlar kapıda ve kutu açılmıştı. Hızlıca emrivaki bir şekilde saat 10:19'da teslim ederek gittiler. 11:45'te gelen servis yetkilisi, montaj öncesi ürünü incelediğinde ürünün arka ve yan kazanında darbe olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi ve servis kaydı oluşturdu.

Kayıt sırasında kapağın ve ekranın kırık olduğunu da fark ederek; sadece bunlar olsa tamir edilebileceğini, ancak yandaki bombelenme nedeniyle parçanın tek parça halinde geldiğinden değişim gerektiğini belirtti ve servis kayıt fişini verdi. En geç bir hafta içinde değişim olacağını, süreci Bosch Türkiye üzerinden takip edebileceğimi söyledi. 12.06.25'te Bosch Türkiye'den bilgi istedim. 13.06.25'te Bosch Türkiye'den O**n Bey arayarak süreci takip ettiklerini ve günlük bilgi vereceklerini iletti. 17.06.25'te O**Bey sürecin olumlu ilerlediğini, lojistiğin beni arayıp aramadığını ve eski cihazın alınıp alınmadığını sordu. Bir gün sonra sürecin olumsuz değerlendirildiğini, lojistik fotoğraflarıyla servis fotoğraflarının örtüştüğünü ve bu nedenle talebimin olumsuz olduğunu bildirdi. Bunun servis kararı olduğunu, lojistik ve servis fotoğraflarını görmek istediğimi ve bu sonuca varan kişinin yetkinliğini gösteren belge talep ettiğimi ilettim. Bu bilgileri paylaşamayacaklarını söylediler.

Evime aldığım kusurlu ürün ve Bosch Türkiye'nin kendi teknisyenine güvenmemesi nedeniyle sonuç alamadan görüşmeyi kapattım. Her çağrı oluşturduğumda ertesi gün akşamı aranarak zaman kaybettirildim. Şimdi tam bir hafta oldu. Bayi ile görüştüğümde, teknisyen notunda yer alan 'loaddesk' ifadesinin ürünün değişimi gerektiğini ve sürecin henüz tamamlanmadığını öğrendim. Bosch Türkiye müşterisine, kendi teknisyen raporuna dahi güvenmeyip, Horoz Lojistik'in manipülatif fotoğraf ve beyanlarına mı itibar ediyor? Acilen mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yapılan bu ayıbın telafi edilmesini ivedilikle bekliyoruz.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Egemen

Hiçbir yetkili irtibata geçmemiştir. Güvenilirlik, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık konusundaki eksikliklerinizle birlikte bildirimlerinizin gerçekçiliği de sorgulanır durumda. Yaratılan mağduriyet için ciddiyetinizi rica ederim.

Egemen

20.06.2025 Cuma günü yine kendi talebimle bıraktığım çağrı üzerine detaylı olarak farklı bir temsilci tarafından bilgilendirdim. Farklı bir sonuç olmadığı gibi sadece eksik bırakılan detayları aktardılar. Bütün yaşatılan mağduriyet ile birlikte 7 gün içerisinde montaj vs olmadığı için ücretsiz tamir hakkımı da kaybettiğimi bildirdiler. Kaybettirilen zamanın da neye hizmet ettiği böylelikle anlaşılmış oldu.

Egemen

Kurumsallığını yitirmiş bu firmadan uzak durun. Büyük pişmanlık. Bugün bozulmaz yarın bozulur bu hakkınızın yendiği durumla gün gelir elbet yüzleşirsiniz. Uzun zaman sonra ilk defa arandım. Süreci zaten bildiğim ve tamir teklifini de reddettiğim başka bir konuda yardımcı olmak istediklerini bildirdiler. Bana bir teklif gelmediği gibi reddettiğim bir durum da olmadığını ilettim. Peki denerek kapatıldı.