Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kurutma Makinesi Çamaşır Makinesiyle Uyumlu Değil

Bosch marka WQA24201TR model kurutma makinesini 17.09.2026 tarihinde Carousel mağazasından satın aldım. Satın almadan önce mevcut çamaşır makinemin Arçelik marka olduğunu özellikle belirttim ve kurutma makinesinin çamaşır makinemin üzerine kurulup kurulamayacağını satış danışmanına sordum.

Satış sırasında başka bir satış danışmanı, mevcut çamaşır makinemin ölçülerini öğrenmek için benden ölçü bilgisi talep etmek istedi. Ancak mağazada bulunan müdür yardımcısı, “Ölçüye gerek yok, bunlar standart ölçüler, senden neden ölçü istediğini anlamadım.” diyerek buna gerek olmadığını söyledi. Bu ifade üzerine, ürünün mevcut çamaşır makinemle uyumlu olduğunu düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ürün teslim edildikten sonra, 18.09.2026 tarihinde servis kuruluma geldiğinde, kurutma makinesi ile çamaşır makinemin ölçülerinin uyumlu olmadığı, bu nedenle kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine kurulamayacağı tarafıma bildirildi. Böylece satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Daha sonra satış danışmanı ile tekrar görüştüğümde, satış esnasında tarafıma söylenenlerden farklı açıklamalar yapılması mağduriyetimi daha da artırdı. Çamaşır makinemin Arçelik marka olduğunu açıkça belirtmiş olmama ve mağaza içinde ölçü konusunun gündeme gelmesine rağmen, “standart ölçüler, ölçü almaya gerek yok” denilerek ürünün bu şekilde satılması nedeniyle yanlış bilgilendirilmiş oldum. Eğer satış sırasında doğru bir şekilde bilgilendirilseydim, bu ürünün mevcut çamaşır makinemle uyumlu olmadığını öğrenip farklı bir ürün tercih edebilirdim.

Şu anda kurutma makinesini çamaşır makinemin üzerine koyamadığım için yatak odama kurmak zorunda kaldım. Bu durum hem evdeki kullanım alanımı olumsuz etkiliyor hem de ürünü satın alma amacımı karşılamıyor.

Yaşanan durumun satış sürecindeki yanlış bilgilendirme açısından incelenmesini, servis tarafından yapılan ölçü ve uyumluluk tespitinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için satın aldığım kurutma makinesinin mevcut çamaşır makinemle uyumlu bir ürünle değiştirilmesini veya tarafıma uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.