Satışta Ücretsiz Aparat Sözü Verildi, Servis Ücret İstedi

Bosch yetkili bayinizden 16 Ağustos tarihinde Bosch WQA24201TR model kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında cihazı çamaşır makinesinin üzerine değil, farklı bir odaya kurduracağımızı özellikle belirttim. Buna rağmen, kurutma makinesi ile çamaşır makinesini üst üste kurmaya yarayan aparatı, ayrı odaya kurulum yapsak bile servis geldiğinde talep edebileceğimiz ve bir adet aparat alma hakkımız olduğu ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini tamamladım.

21 Ağustos’ta servis kurulum için geldiğinde aparatı talep ettiğimizde, bu kez aparatı yalnızca çamaşır makinesinin üzerine kurulum yapılması durumunda ücretsiz verdiklerini, farklı bir odaya kurulumda aparatı ücretli temin edebileceğimizi söylediler. Bunun üzerine bayiyi aradığımızda, ilk etapta “vermediler mi? ” şeklinde bir tepkiyle karşılaştık, ardından makinenin ayrı odaya kurulacağı gerekçe gösterilerek aparatı veremeyeceklerini ilettiler. Oysa kurulum yerini satış anında açık ve net şekilde belirtmiştim; eğer aparatı yalnızca üst üste kurulumda ücretsiz verdiklerini ya da bizim durumumuzda ücretli olacağını en başta söyleselerdi, satın alma kararımızı ve süreci buna göre şekillendirirdik.

Buradaki konu aparatın maddi değeri değildir. Esas sorun, yetkili bayinin satış esnasında verdiği bilginin servis aşamasında geçersiz kalması ve müşterinin bayi ile servis arasında bırakılmasıdır. Evimizde çok sayıda Bosch ürünü bulunuyor ve bugüne kadar markaya duyduğumuz güvenle alışveriş yaptık; ancak bu yaşadığımız süreç bizim açımızdan oldukça olumsuz bir müşteri deneyimine dönüştü.

Bosch’tan, yetkili bayinin satış sırasında verdiği bilginin doğruluğunun ve bayi-servis arasındaki süreç ve uygulama uyumunun incelenmesini, tarafıma bu konuda bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı için özür dilenmesini ve vaat edildiği şekilde söz konusu aparatı tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.