to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Bakım Ücreti Kullanılamadı Ve Söz Verilen Hizmet Sunulmadı
Bosch marka kurutma makinesini 2024 Mart ayında İstanbul Kadıköy’deki yetkili servis/bayiden satın alırken, gelen teknik servis elemanı bir yıl sonrası için bakım ücreti alalım, seneye zamlı fiyata kalmazsınız, daha ucuza bakım yaptırmış olursunuz diyerek yıllık bakım hizmeti sattı ve bakım için randevu oluşturmak üzere beni kendilerinin arayacağını söyledi. Bu kapsamda o gün 1.800 TL yıllık bakım ücreti ödedim.
Aradan geçen süre boyunca bakım için ne arayan ne soran oldu, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 2026 Ocak ayında ben kendim arayıp durumu sorduğumda ise bakım hizmetinin süresinin geçtiğini, bu nedenle daha önce ödediğim 1.800 TL’lik bakımın artık kullanılamayacağını, güncel bakım ücretinin 3.400 TL olduğunu ama bana yalnızca 2.000 TL’ye bakım hizmeti verebileceklerini söylediler. Ayrıca bakım için benim onları aramam gerektiğini, gelen teknik servis elemanının söylediği “Biz sizi arayacağız” bilgisinin dikkate alınmadığını ifade ettiler.
Sonuç olarak, hem verilen söz tutulmadı hem de peşin ödediğim 1.800 TL fiilen boşa gitmiş oldu. Bosch’tan beklentim, ilk günden taahhüt edilen bakım hizmetinin ek ücret talep edilmeden, ödediğim 1.800 TL kapsamında yerine getirilmesi ve bu yanlış yönlendirme ile müşteri mağduriyetinin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
