Peşin Ödemeli Bosch Bayisinde Ürün Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Kadıköy’deki Bosch bayilerinden birinden 18.05.2024 tarihinde buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hiç teslim edilmedi. Daha sonra bayinin sahibi battığını ve ürünlerimin bu nedenle temin edilemediğini öğrendim.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine defalarca anlattım, toplamda 5 kez aradım. Buna rağmen ne benden herhangi bir belge veya sözleşme talep edildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Çağrı merkezi, ilgili firma ile artık hiçbir ticari faaliyetlerinin kalmadığını, konunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek talebimi doğrudan reddetti. Firma sahibinin ortada olmamasına rağmen mağaza aynı isimle fiilen faaliyet göstermeye devam ediyor olmasına da dikkat çekmeme rağmen, telefondaki yetkili adeta “bizi ilgilendirmez” tavrıyla konuşmayı sonlandırdı.

Bosch markasının güven veren bir firma olduğunu düşünerek bayisine güvenip peşin ödeme yapmamızın hata olduğunu üzülerek görüyorum. Bayilik verirken alınan teminatlar ve yapılan denetimler, tam da bu tarz mağduriyetlerin önüne geçmek için değil midir? Binlerce insan sadece “Bosch bayisi” olduğu için bu mağazalara güvenip, ürünleri daha sonra teslim alınmak üzere peşin ödeme yapıyor. Hiçbir gerçek güvencesi olmadan nasıl bayilik verildiğini ve bir bayiniz piyasadan para toplayıp ortadan kaybolduğunda Bosch’un hiçbir sorumluluk almadığını görmek, marka algısını benim gözümde çok ciddi şekilde zedeledi.

Ben, ödediğim bedel karşılığında ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benimle irtibata geçecek kişinin karşısındaki insanın derdini gerçekten dinleyen, çözüm üretmeye istekli biri olmasını talep ediyorum. Bosch’tan bu bayisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu almasını ve süreci şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözmesini bekliyorum.