to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Çamaşır Makinesinin Lekeli Yıkanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Mersin Mezitli şubesinden aldığım Bosch çamaşır makinesi, daha ilk günden itibaren elde yıkama modunda çamaşırları doğru düzgün yıkamıyor ve tüm çamaşırlarda kuş pisliği gibi görünen beyaz lekeler bırakıyor. Farklı deterjanlar, farklı ayarlar ve programlar denememe rağmen hiçbir şekilde sonuç değişmedi, elde yıkama modunu kullanmak tam anlamıyla işe yaramaz hale geldi.
Bugün Mersin Yenişehir Bosch servisi tarafından telefonla arandım ve bana bu durumun “normal” olabileceği, enerji tasarrufu bahanesiyle yıkamanın tam yapılmayabileceği söylendi. Üstelik makinenin su alması, sıkması ve devirle ilgili bir sorun yoksa, sadece bu şikayet için bile 900 TL servis ücreti alınacağı açıkça ifade edildi. Yani, çamaşır makinesinin temel görevi olan temiz yıkamayı yapamaması bile normalleştirilmeye çalışılırken, asıl önem verilen şey müşterinin memnuniyeti değil, servis ücretinin tahsil edilmesi oldu.
Parasını vererek bu ürünü alan bir tüketici olarak, çamaşır makinesinin çamaşırları lekeli bırakmasını ve bunun “normal” diye savunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu makinenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bozuk makinenin tamirle geçiştirilmesi değil, çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte gördüm ki, ürünle ilgili açık bir problem olmasına rağmen çözüm odaklı yaklaşmak yerine, hatayı kullanıcıya ya da “sisteme” yükleyen bir tavır sergileniyor. Ben bu tecrübemi çevremdeki herkesle özellikle paylaşıyorum ki, kimse parasını verip bir ürün satın aldığında benim yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamasın. Hem ürün performansı hem de arıza karşısında verilen cevaplar benim için tam bir güven kaybına yol açtı. Bu nedenle parasının, zamanının ve sinirlerinin kıymetini bilen tüketicilerin bu marka ve ürünlerinden uzak durmasını ciddi şekilde tavsiye ediyorum. Bosch’un bu şikayeti hafife almadan ciddiyetle ele almasını ve yaşattığı mağduriyeti acilen gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Mersin Mezitli şubenizden Bosch WGA142X2TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri, farklı deterjan markalarını, farklı miktarlarda ve farklı kıyafetlerde denememe rağmen özellikle elde yıkama programında her seferinde çamaşırlarda kuş pisliği gibi beyaz lekeler kalıyor.
Sorunun benden kaynaklanmadığını görmek için kullanım şeklinden deterjana kadar her detayı defalarca değiştirdim ancak sonuç hiç değişmedi. Garantisi devam eden ve muadillerine göre daha pahalı bir ürün olmasına rağmen, bu temel yıkama programını sorunsuz kullanamıyorum ve aldığım üründen hiçbir şekilde fayda göremiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis ve servis müdürü, makinenin az su kullandığını, bunun enerji tasarrufu için “normal” olduğunu söyleyerek açıkça arızalı olan makineyi normalleştirmeye çalıştı. Defalarca sorunu anlatmama rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı, sadece 900 TL’lik servis ücretini tahsil etme derdine düşüldü. Bugün gelen servis görevlisine makinenin çamaşırı nasıl yıkadığını ve lekeleri bizzat göstermeme rağmen yine “normal” denilerek 900 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Hem 1 yıldır devam eden bu sorunla yaşamak zorunda bırakılmam hem de hiçbir gerçek çözüm sunulmadan benden servis ücreti alınması nedeniyle paramla açıkça rezil edildiğimi ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garantisi süren, ilk günden beri sorunlu olan bu ürünle ilgili yaşadıklarım, firmanın müşteri memnuniyetini ve mağduriyetleri gidermeyi önemsemediğini açıkça gösteriyor. Bu süreçten sonra yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı, konuyu hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetim doğrultusunda, ödediğim 900 TL servis ücretinin derhal iadesini ve elde yıkama programı sorunu giderilemeyen çamaşır makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu markadan ürün almayı düşünen herkesin iki kere düşünmesi ve uzak durması gerektiğini kendi tecrübeme dayanarak vurguluyorum. Benim yaşadığım türden mağduriyetler yaşamamak için bu markadan uzak durmanızı özellikle tavsiye ediyorum.
Ayrıca gelen servis yetkilileri çamaşır deterjan koymadan kontrol etti, yıkama istiyorsak 2 bin küsur ek ücreti varmış! Tamamen insanları nasıl yolarım mantığı ile çalışan bir firma
