Bosch Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Yağ Lekeleri Ve Ücretli Servis Şikayeti, Para İadesi Talebi

Bosch marka tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi tercih ettim, evimi tamamen Bosch ile döşedim. Ancak çamaşır makinemde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. İlk Bosch çamaşır makinem 1 sene sorunsuz kullandıktan sonra çamaşırlarımda ciddi boyutta yağlanma lekeleri çıkarmaya başladı. Bu lekeler küçük, önemsiz lekeler değildi ve 5 ay boyunca neredeyse her gün evime servis çağırmak zorunda kaldım. Deterjan bölümü değişti, ardından kazan değişimine gitti fakat hiçbir işlem sorunu çözmedi, lekeler tekrar tekrar oluşmaya devam etti. Sonunda makinenin iadesi gerçekleşti, paramı aldım.

Ben de bunun bir şanssızlık olduğunu düşünerek tekrar aynı makineyi satın aldım. 21 Şubat 2024 tarihinde Bosch Serie 8 WGB254ASTR/15 model çamaşır makinesini aldım ve kurulumu yapıldı. İlk iki hafta hiçbir sorun yaşamadım, ancak sonrasında yine aynı şekilde çamaşırlarımda yağ lekeleri çıkmaya başladı. Servisi çağırdığımda sorunun ne olduğunu bulamadılar. İkinci gelişlerinde ise makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip, tekrar çağırmam halinde ücret talep edeceklerini ilettiler. Yani daha 1,5 aylık makineme bakmak için benden ücret isteneceği söylendi.

Yaşadığım sorun yüzünden defalarca kıyafetimizi çöpe atmak zorunda kaldık, 10 aylık bebeğimin kıyafetleri dahil olmak üzere dolaplarımı baştan düzenlemek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir servis sorunun ne olduğunu tespit edemedi ve sürekli makinemde bir problem olmadığı söylendi. Fakat benim gerçek deneyimim, kıyafetlerimin telafisi olmayan şekilde zarar gördüğü yönünde. Şikayetvar’a eklediğim fotoğraflarda da bu lekeler açıkça görülebilmektedir.

Tüketici olarak Bosch’tan ne teknik olarak net bir açıklama alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Ürün satarken yüksek fiyatlarıyla ön plana çıkan bir markanın, sorun yaşandığında aynı şekilde müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Ancak yaşadığım süreçte tam tersine, sorun sanki bendedir yaklaşımıyla karşılaştım ve yeni alınmış bir ürün için dahi ücretli servis ifadesiyle mağdur edildim. Artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Bosch Serie 8 WGB254ASTR/15 çamaşır makinemin para iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha Bosch marka ürün almayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de aynı sorunu yaşamamaları için özellikle Bosch Serie 8 çamaşır makinesini önermiyorum.