Garanti Çamaşır Makinesinde Belgesiz 900 TL Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hata İddiası

Bosch marka garantili çamaşır makinemiz başlat düğmesine basmamıza rağmen çalışmamaya başladı. Cihaz garanti kapsamında olduğu için kesinlikle müdahale etmeden yetkili servisi aradık ve servis kaydı oluşturduk. Telefonda, cihazda herhangi bir arıza tespit edilmezse 900 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi.

26 Mayıs Salı günü Çankırı Merkez’e gelen servis yetkilisi, makineyi açıp çocuk kilidinden çıkardı ancak bunu bize öncesinde de sonrasında da açıkça anlatmadı. Makinenizde bir sıkıntı yok, ben bastım çalıştı diyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve 900 TL talep etti. Ücreti nakit olarak aldı, buna rağmen herhangi bir fiş, makbuz ya da belge vermedi.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 10 dakikalık bir işlem için servis desteği verildiğini, bu nedenle 900 TL talep edilmesinin yasal olduğunu söylediler. Ben de asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir ülkede, bir işçinin 8 saatlik emeği kadar ücreti 10 dakikalık bir işlem için almalarının ne kadar adaletsiz olduğunu ifade ettim.

Garantisi devam eden bir üründe, kullanıcıya doğru bilgilendirme yapılmadan, bu kadar kısa bir işlem için bu seviyede bir ücret alınmasını ve nakit alınıp belge düzenlenmemesini kabul etmiyorum. Ödenen 900 TL servis ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.