to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Kalitesiz Malzeme Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2024 kışında evime takılan Bosch POP7C60120 model ocak kurulum sırasında sabitlenmediği için marka kısmında sorun oluştu. Marka kısmının çok basit, poşet gibi sıradan bir malzemeden yapıldığını düşünüyorum ve yaklaşık 2 ay önce bu bölgede kalıcı lekelenme fark ettim. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen marka kısmındaki bu görüntü hem estetik olarak rahatsız edici hem de kalite algısını tamamen düşürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bosch’u birçok kez aradım, ancak tarafıma yalnızca ücretli parça değişimi önerildi. Ocağı yaklaşık 4.703 TL gibi bir bedelle satın aldık; zaten kayıtlar ve fatura eşim A******* D*** adına olduğu için net fiyat firmaların sisteminde ve faturada görünüyor. Buna rağmen bu sorun için benden yaklaşık 6.000 TL ücret talep ediyorlar. Ayrıca kurulumun Bosch yetkili servisi tarafından hatalı yapıldığını, sabitlemenin düzgün yapılmamasının tamamen firmanın montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kurulum hatası ve malzeme kalitesinin düşük olması nedeniyle oluşan bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ürün bedeline yakın hatta üzerinde bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bosch’tan, ocaktaki marka kısmında oluşan bu leke ve deformasyonun garanti kapsamında incelenmesini, montaj ve malzeme hatası kaynaklıysa ilgili kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet var size defalarca şikayetimi bildirdim fakat Bosch adlı firma ısrarla kendi hataları kapsamında oluşan kurulumda eksik yapılan ocağımın lekelenmesi olmasına rağmen. Eve gelen teknik ekip, kullanıcı hatası değil kurulum sırasında olmasına rağmen diyor ekip şefine. Kendi suçlarını kabul etmeyip üzerini örterek kullanıcı hatası diyorlar kabul etmiyorum. Tarafıma hiçbir yazılı bir şey bırakmadılar. Fotoğraf çekip not alıp gittiler tarafıma bir şey bırakılmadı. Asla kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ocağımın ücretsiz değişimini istiyorum. Lütfen ilgili site bu mağduriyetimi her yere yayınlayın. Bildirin. Dünyası markası Bosch güvendiğim firmaydı ama müşteri odaklı değil. Tamamen ticari amaçlı olup garantili ürünümü para karşılığında değişimi teklif ediliyor.
POP7C60120 model ankastre ocağım kurulumda sabitlenmediği için sızdırmazlık görevini tam yapamaması kaynaklı marka logo kısmında oluşan küflenme leke problemimi Bosch firması kullanıcı hatası deyip kapatmak istiyor. Asla kabul etmiyorum. İl keşif için gelen teknik ekip kullanıcı hatası değil kurulum hatası sonucu oluşmuş demesine rağmen bunu ekart edip bana yapılacak bir şey yok diyorlar. Bir de Taşkın bey isimli beyefendi bana telefonda ürünü kuru temiz ortamda kullanın tezgahı ve ocağı temizlemeyin demesi ayrıca ayıp şaka gibi duyduklarım. Kimler ocağını tezgahını silmiyor. Ben hortum ile su tutup ocağımı yıkamadım tarafıma suçlayıcı konuşmaları kabul etmiyorum. Ocağımın acil ücretsiz değişimini istiyorum. Lütfen sizler de bu konuda yardımcı olun.
Bosch markası güvenirliği müşteri memnuniyetini iyice sarstı. Biraz önce genel müdürlükten Taşkın bey aradı. Garantili ocağımın kusuru kendileri tarafında olan ocağımın değişimi için ilk teklif 8.500 TL, ikinci teklif 6.000 TL şu an ki yapılan teklif 5.000 TL. Dünya markası kurumsal firmasın sen. Müşteriden garanti kapsamındaki ocak için ücret talep ediyorsun. Hiç hoş olmadı. Kesinlikle Bosch markayı tercih etmeyin.
