Bosch Yetkili Servis Ücreti İadesi Talebi

Bir sene önce Bosch marka ait set üstü ocak ve fırın aldım. Tezgah üzerinde set üstü ocak ve alt kısmına fırın kurulumu garanti kapsamında servisiniz tarafından gerçekleştirildi. Garanti kapsamında bulunan set üstü ocağımın ateşleme sistemi 25 Eylül 2024 tarihinden itibaren kendi kendine ateşleme yaparak bir süre sonra kendiliğinden kapandı. Ateşleme sistemi artık faal olarak çalışmamaya başladı. Arıza yaptığını düşündüm ve Bosch müşteri hizmetleri ile 26.09.2024 tarihinde telefon ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerine yukarıda anlattığım durumu izah ettim. Bana ocağın fişinin takılı olup olmadığını sordu, Fişin takılı olduğu prizin, fırının arkasında olduğunu garanti kapsamında olduğu için yerinden çıkarıp bakamadığımı söyledim. Bu sebeple servis kaydı oluşturuldu ve bana müşteri hatasından kaynaklı olduğu zaman servis bedelinin 475 TL olarak bildirdi.
27.09.2024 tarihinde saat 11:00 da servis geldi. Fırını yerinden çıkardığında ocağın fişinin çıkmış halde olduğu görüldü. Fırının ve ocağın garanti kapsamından çıkmamasını düşündüğüm için fırını yerinden çıkarmadım. Bir sene önce aldığım ürünlerin montajını firmanızın yetkili servisi yaptı. Burada servis yetkilisinin fişi piriz yuvasına tam olarak takamamış olma ihtimali göz önünde bulundurulmalıdır. Fişe erişimim olsa ben neden servis çağırayım kendim takardım. Neden fuzuli yere ücret ödeyeyim? Bu tür durumlarla uğraşayım? Fişin çıkmış olması durumu müşteri hatası olarak değerlendirilip benden ücret alındı. Ürünleri garantili olduğu için sizin gibi firmalardan alıyoruz. Sizlerde durumu lehinize çevirip bizlerden fahiş fiyatlar alarak haksız kazanç elde ediyorsunuz. Bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili servisin hatası müşteriye rücu edilmemelidir.