Kurutma Makinesi İade Talebinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Eksikliği

29.08.2026 tarihinde Bosch WQJ2520RTR model kurutma makinesini O**** DTM ltd şti bayisinden, ürünü canlı olarak görme imkanım olmadan sadece internet sitesindeki görsellerine bakarak satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde görevli, ambalajı açıp sadece sağında solunda bir hasar olup olmadığını kontrol etmemiz gerektiğini, aksi halde teslimatı tamamlayacaklarını söyledi. Ambalajı açıp ürünü gördüğümde görünüşünü beğenmediğim için, aynı gün aldığım bayiden ürünün iadesini talep ettim ancak bayii iade işlemini kendilerinin yapamayacağını söyleyerek Bosch müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Bosch müşteri hizmetleri ile geçen hafta cuma günü görüştüğümde benden ürünün faturasını istediler, ben de faturayı e-posta yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen iade talebimle ilgili olarak hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Ürün 02.09.2026 tarihinden beri evimde duruyor ve iade talebim sonuçlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü mağazada görmeden yalnızca internet görsellerine dayanarak aldığım için, teslimat sonrası ürünü ilk kez gördüğüm anda görünüşünü beğenmediğim gerekçesiyle cayma/iade hakkımın kullanılmasını, kurutma makinesinin bayii veya Bosch tarafından geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.