Kurutma Makinesi Çamaşırları Yaktı, Servis Yanıtsız

15.12.2023 tarihinde Van Bosch mağazasından WQB245A0TR model çamaşır kurutma makinesini satın aldık. 05.04.2026 tarihinde oğlumun çamaşırlarını, tamamı %100 pamuk olan ve daha önce defalarca aynı programda sorunsuz şekilde kuruttuğumuz çamaşırları yine aynı programda kuruttuk. Kuruyan çamaşırları makineden çıkardığımızda bazı çamaşırların sanki çok yüksek sıcaklığa ya da ateşe maruz kalmış gibi sertleştiğini ve makineye yapıştığını gördük. Bu durumun görüntülerini de kayıt altına aldık.

Hemen servisi arayarak 06.04.2026 tarihi için randevu aldık. Servis geldi, kısa bir inceleme yaptı, görsel ve video çekip 1–2 gün içinde dönüş yapacağını söyleyerek ayrıldı ancak kimse aramadı. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, sistemde aynı gün için 15:00–17:00 saatleri arasında randevu oluşturulmuş göründüğünü, servisin geleceğini söylediler fakat gelen olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 15:00–17:00 saatleri arasında servis geleceği söylendi, fakat bir kez daha kimse gelmedi ve biz aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonraki hafta yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde “kullanıcı hatası” göründüğü söylendi. Bizim anlayamadığımız nokta, oğlumun çamaşırlarının %100 pamuk olması ve aynı programda daha önce defalarca sorunsuz kurutulmuş olmasına rağmen şimdi nasıl olup da yanmış ve makineye yapışmış sayıldığıdır. Elimizde bu durumu gösteren görseller mevcut olmasına rağmen, biz aradıkça “sizi arayacağız, servis bilgi verecek” denilip hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez de çamaşırları kurutmadan önce makinede uygun olmayan bir şeyler kurutmuş olabileceğimiz, bunların hem çamaşırlara hem de makineye yapışmış olabileceği söylendi. 2,5 yıldır kullandığımız makineye ne hikmetse ilk kez böyle bir şey koymuşuz gibi davranılıyor. Oysa çamaşırların yandığı ve makineye yapıştığı açıkça belli. Buna rağmen süreç boyunca hem servisten hem müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tatmin edici, net bir açıklama veya resmi bir rapor alamadık, sadece oyalandık.

Bosch’un iyi ve pahalı bir marka olmasına rağmen artık kesinlikle güven vermediğini, özellikle servis süreçlerinin önceki yıllara göre çok kötüleştiğini üzülerek görüyorum. Bu kadar ilgisiz bir firma ve servis yaklaşımıyla ilk defa karşılaşıyorum. Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenerek kurutma makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.