to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 1500 TL Kullanıcı Hatası Ücreti
Bosch marka Serie 6 kurutma makinesi kullanıyorum. Kurutma esnasında makinenin arkasında bulunan delikli kısma eşofmanın ipi dolandı ve makine arızalandı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1500 TL ücret aldı. Ödemeyi nakit olarak yaptım.
Ancak bu ürünü alırken ne satış esnasında ne de kuruluma gelen servis tarafından ipli ürünlerin atılmaması ya da nasıl atılması gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanıcıya bilgi verilmeyen bir konuda, yaşanan sorunun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen gerekli desteği alamadım.
Bilgilendirme eksikliği olan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, 4 gün önce yapılan servis işlemi için alınan 1500 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kullanıcıların bu konuda açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Asla sorunumu çözmüyorlar bir de üstüne kılavuzda yazıyor diye yalan söylüyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
