Kurulum İptali Ve Sorumluluk Atma Mağduriyeti

Bosch Serie 6 çamaşır makinesini Marmara Park Bosch bayisinden yaklaşık bir ay önce satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çamaşırları kesinlikle düzgün şekilde durulamıyor, deterjanı arıtmıyor. Çamaşırlar sürekli köpüklü kalıyor, lekeler çıkmıyor ve yıkama sonrasında kıyafetlerin üzerinde bol miktarda toz ve deterjan kalıntısı oluyor.

Bu durum defalarca yıkamaya rağmen hiç düzelmedi, farklı deterjanlar denememe rağmen her yıkamada aynı sorun devam etti. Deterjan kalıntıları nedeniyle vücudumda kabarcıklar ve kızarıklıklar oluşmaya başladı, bu yüzden artık sağlığımı tehdit eden bir hale geldi.

Bosch yetkili servisini aradığımda ise telefondaki hanımefendi son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu, beni dinlemeden cevap verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. İsmini yanlış hatırlamıyorsam S***’ydı. Böyle bir yaklaşım, hem yaşadığım teknik sorun hem de sağlık problemi ortadayken, firma adına güven zedeleyici oldu.

Bir aylık olan bu üründe üretim ya da teknik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle tamirat kabul etmiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm personel hakkında da gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını şiddetle tavsiye ederim. Bu süreçte sorun Tüketici lehine çözülmediği takdirde yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.