Bosch Çamaşır Makinesi Servisinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem kazan değişimi için Ankara Keçiören’deki yetkili servise alındı. Bugünle birlikte 4 gündür makinem serviste ve teslim süresi olarak bana 1 ila 3 iş günü denmişti. Buna rağmen ne makinem teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “bölgeye haber vereceğiz, size dönüş yapılacak” deniyor ancak kimse beni aramıyor. Üstelik servis makineyi alırken bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi, bu yüzden süreci takip etmekte daha da zorlanıyorum. Çamaşır makinesi evin temel ihtiyacı olmasına rağmen bu kadar iletişimsiz ve belirsiz bırakılmam beni mağdur ediyor.

Bosch’tan acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve çamaşır makinemin mümkünse bugün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden uzadığı ve şu anda ne aşamada olduğu konusunda da açık ve net bir bilgi istiyorum.