Kırılan Süpürge Parçası Garanti Dışı Ve 3.500 TL Ücret Talep Ediliyor

1 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Bosch BCS711EXT model şarjlı süpürgemin boru kısmındaki plastik parça, herhangi bir darbe almamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Ürünü Esenyurt Bosch yetkili servisine götürdüğümde, sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve plastik parça için benden 3.500 TL ücret talep edildi.

Ürünü darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum olmadan, normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen parçanın kırılmış olmasına rağmen garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ürünümdeki bu parçanın üretim hatası veya malzeme zafiyeti ihtimalinin de değerlendirilmesini, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.